Перевод вызова (transfer call). Перевод звонка


перевод входящих звонков

Необходимость в переводе звонка возникает когда Виртуальная АТС направляет вам вызов из телефонной сети или вызов от сотрудника и вы пытаетесь его переадресовать на другой номер (городской, междугородний, международный, мобильный или короткий номер сотрудника).

Важно понимать, что ваш телефон при переводе звонка не будет совершать исходящий платный вызов на другой номер. Исходящий звонок на другой номер совершит Виртуальная АТС и она же "оплатит" этот звонок.То есть перевод звонка совершится за счет Виртуальной АТС.

Существует два способа перевода звонка:

  • "слепой перевод" (перевод без консультации) - звонок немедленно переводится на другой номер. Приэтом, звонящий может услышать сигналы "занято" или сигнал "КПВ" (длинные гудки)
  • перевод с консультацией - вы сначала дозваниваетесь до другого номера, и в зависимости от ситуации, либо соединяете звонящего с набранным номером, либо возвращаетесь к разровору со звонящим. Перевод с консультацией обычно используют секретари

Внимание! "Переводятся" только входящие звонки. Исходящий звонок перевести нельзя!

Правида перевода

Правила перевода различаются в зависимости от того, на какое устройство поступил звонок, который нужно переадресовать.

IP телефон

Во всех IP телефонах реализована функция TRANSFER (перевод вызова). Это может быть отдельная кнопка, пункт меню на жидкокристаллическом экране телефона или комбинация клавиш. Обратитесь к инструкции вашего телефона.

 Аналоговый телефон подключенный к SIP адаптеру (шлюзу)

Обратитесь к инструкции производителя шлюза.

Примеры

Для шлюзов Grandstream GXW-4008 и HT-502

перевод с консультацией
  • нажмите FLASH на аналоговом телефоне, вы услышите тоновый сигнал
  • наберите номер для переадресации, нажмите #, дождитесь ответа и просто положите трубку, чтобы переадресация состоялась
  • если другой абонент не отвечает, нажмите на FLASH еще раз и вы вернетесь к разговору со звонящим
слепой перевод (перевод без консультации)

Для шлюзов Eltex

Перевод звонка
  • нажмите FLASH на аналоговом телефоне, вы услышите тоновый сигнал
  • наберите номер для переадресации, нажмите #, дождитесь ответа и просто положите трубку, чтобы переадресация состоялась
  • если другой абонент не отвечает, нажмите на FLASH еще раз и вы вернетесь к разговору со звонящим

Мобильный телефон

Если при настойки сотрудника была использована опция "Включить переадресацию"

 

 

 

 

 

 

и вы получили на ваш мобильный телефон звонок, то вы можете его переадресовать на другого сотрудника (по его короткому номеру) или перевести звонок на городской телефонный номер:во время разговора введите *#номер# 

Подробнее, после набора *# текущий вызов встанет "на удержание", ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Далее наберите короткий номер сотрудника или внешний телефонный номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите #, дождитесь ответа того, кому вы звонили, поговорите с ним и просто сбросьте вызов (положите трубку). Только после этого произойдет перевод звонка. А в вашей трубке будет "тишина".

  • чтобы отменить перевод и вернуться к звонящему - введите #*#
  • отмена текущего перевода (например, номер не отвечает) и перевод на другой номер - введите #номер#
  • отменить введенную комбинацию *# - введите *#
  • поставить на "удержание" - *#
  • снять с удержания -*#

 

 СМАРТФОН (программый телефон)

Следует обратиться к инструкции на соответствующий программный продукт.

Внимание, как правило, функции перевода звонка присутствуют только в платных версиях продуктов. В бесплатных версиях она не активирована.

 

 

 

kb.ats.westcall.ru

Перевод звонка - Настройка услуг

Способы перевода звонка Виртуальная АТС позволяет во время разговора перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер. Переводить звонки можно двумя способами:
  • Перевод без консультации — звонок немедленно переводится на выбранного сотрудника («слепой перевод»).
  • Перевод с консультацией — вы можете предварительно переговорить с сотрудником, на которого переводится звонок. Собеседник, звонок которого переводится, не будет слышать ваш разговор.
Чтобы перевести звонок без консультации, наберите во время разговора на клавиатуре телефона (или софтфона) комбинацию клавиш ##, затем наберите номер нужного сотрудника (или внешнего абонента) и положите трубку.

Чтобы перевести звонок с консультацией, наберите во время разговора на клавиатуре комбинацию клавиш ##. При этом ваш текущий собеседник переведется в режим удержания. Затем наберите номер нужного сотрудника, еще раз клавишу # — и ждите ответа.

  • Если сотрудник не отвечает — еще раз нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш ## и вы вернетесь к разговору с первым собеседником.
  • Если сотрудник ответил — сообщите ему нужную информацию и положите трубку. После этого удерживаемый на линии собеседник соединится с сотрудником, на которого вы переводите звонок.
Настройка перевода звонков

Чтобы настроить параметры перевода звонков, выберите нужную Виртуальную АТС в панели Продукты Личного кабинета: Затем нажмите ссылку Безопасность и ограничения в блоке Настройки АТС: Откроется страница Безопасность и ограничения: Чтобы разрешить перевод звонков, нужно снять флажок Игнорировать команды DTMF во время разговора.

Установите флажок Разрешать перевод звонка на произвольный внешний номер, если вы хотите переводить звонки на внешние номера. При снятом флажке звонки можно будет переводить только на номера сотрудников и групп. (По умолчанию флажок не установлен.)

Если вы хотите переводить звонки на междугородние и международные номера, установите флажки рядом с нужными направлениями в разделе Исходящие вызовы и SIP. Например, если установить флажок только рядом с направлением Россия, как показано на рисунке выше, можно будет перевести звонок на любой российский номер, но переводить звонки на номера зарубежных операторов будет нельзя.

Это правило не действует на контактные номера сотрудников, указанные в их карточках: даже если в контактах сотрудника указан номер из «запрещенного» региона, перевести на него звонок будет можно. После внесения необходимых изменений нажмите кнопку Сохранить, чтобы они вступили в силу.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?

www.mango-office.ru

Горячие кнопки вашего телефона

Перевести звонок другому сотруднику, собрать конференцию, включить запись и выполнить множество других полезных действий пользователи Виртуальной АТС MANGO OFFICE могут, набрав во время разговора комбинацию клавиш на телефоне в тоновом режиме. Если сотрудники вашей компании будут использовать эти команды, то скорость и удобство обработки звонков значительно повысятся. Предлагаем вашему вниманию мини-справочник абонента с наиболее полезными командами нашей Виртуальной АТС. 

#0 — прием факса

Набрав эту комбинацию клавиш во время разговора, вы переведете линию в режим ожидания факса. Теперь звонящему будет достаточно начать отправку, и факс автоматически будет принят. Содержимое факса можно будет посмотреть в Личном кабинете.

#5 — запись разговора по требованию

Эта функция позволяет включить запись разговора. Очень полезна для фиксации важных особенностей заказа или для дальнейшего разбора конфликтной ситуации. В дальнейшем запись можно будет прослушать в Личном кабинете. Подробно об этой функции мы недавно писали.

##номер (положить трубку) — перевод звонка на другой номер

В качестве номера можно указать и короткий внутренний номер сотрудника или группы, и внешний номер телефона. Команда позволяет быстро перевести звонок нужному адресату.

##номер# (дождаться ответа) — перевод звонка на другой номер «с консультацией»

Работает почти как предыдущая. Позволяет не просто перевести звонок, но предварительно поговорить с адресатом. Например, если нужно переключить клиента на другого специалиста, и вы хотите предварительно объяснить коллеге какие-то важные моменты сделки. Клиент в это время будет находиться в режиме ожидания и не услышит ваш разговор. А потом – будет избавлен от необходимости повторно отвечать на те же самые вопросы.

##номер#* или #*номер#* — сбор конференции

Позволяет добавить одного или несколько участников к текущему телефонному разговору. Номера могут быть внутренними или внешними, как и в предыдущих двух командах. Все участники конференции будут слышать друг друга. Команда поможет, если потребуется подключить одного или несколько коллег к обсуждению или получить у них консультацию для решения сложного вопроса.

Рекомендации по настройке

Функции управления Виртуальной АТС работают, только если подаются с телефона, указанного как телефон сотрудника. Для этого необходимо создать в Личном кабинете карточку сотрудника и указать там этот номер. Подробнее о настройке карточки – здесь.

Если вы используете прямую переадресацию звонка из меню IVR на внешний номер, тоновые команды управления АТС с него работать не будут.

Немного о номерах

Если вы используете в командах перевода звонка или сбора конференции внешний номер, набирать его нужно в таком формате:

код страны – код города или мобильного оператора – номер телефона

Пример московского номера:

7-495-540-44-44

Здесь 7 – код страны Россия, 495 – код города Москва, остальные цифры – семизначный московский номер телефона. Обратите внимание – не 8, а именно 7. И без плюса в начале.

Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях. А также напишите о том, что вы еще хотите узнать, – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.

www.mango-office.ru

Перевод звонка

Виртуальная АТС » Рекомендации по работе » Перевод звонка

С софтфона (коммуникатора) на компьютере

При использовании коммуникатора ITooLabs воспользуйтесь инструкцией. При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

С мобильного телефона

Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова «номер» наберите добавочный или прямой номер.

Подробнее, что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите #. Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки.

После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)

Обратите внимание, что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Другие возможные операции:

Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

  • В обоих случаях нажать #.

Обратите внимание.

После этого переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он «вернется» в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.

Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

Еще раз:

  • Отмена перевода, возврат к звонящему: #*#.
  • Отмена перевода, перевод на другой номер: ##.

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

Как можно поставить на удержание?

Как снять с удержания?

С настольного IP-телефона

Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона.

С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз

Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ GRANDSTREAM GXW-4008 И HT-502

Перевод с уведомлением

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  • 1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  • 2. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  • 3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  • 4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

Слепой перевод

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

  • 1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  • 2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  • 3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр «Yes» у опции «Enable Call Feature»

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ ELTEX

Перевод звонка

  • 1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
  • 2. Наберите номер другого абонента.
  • 3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  • 4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

www.teletie.ru

❶ Как переводить звонок 🚩 Мобильные телефоны

Автор КакПросто!

Иногда бывает важно перевести звонок, чтобы состоялся диалог между сотрудниками для составления контракта или же просто обсудить важную тему. Это сделать можно очень просто, имея в руках только мобильный телефон.

Статьи по теме:

Вам понадобится

  • Мобильный телефон.

Инструкция

Чтобы переводить звонок другому абоненту сотовой связи, нажмите для начала дважды на клавишу «#», таким образом, должно получиться: ##. Далее, впишите номер абонента, которому вы желаете перевести звонок для последующего диалога. Номер абонента должен содержать 11 чисел, если это мобильный телефон.

Завершите операцию, нажав еще раз на решетку #.

Подтвердите выполненные действия нажатием клавиши вызова.

Обратите внимание

Внимательно вводите номер абонента, которому вы желаете перевести звонок, иначе вы рискуете, что ваш собеседник свяжется не с тем человеком.

Полезный совет

Вы можете использовать автоматическую переадресацию вызова, предварительно выполнив настройки в своем сотовом телефоне. Тогда останется лишь нажать на одну клавишу, и вызов передастся тому абоненту, которому вы сами пожелаете.

Источники:

  • Советы и услуги по мобильной связи и ответы на наиболее часто возникающие вопросы

Совет полезен?

Распечатать

Как переводить звонок

Похожие советы

www.kakprosto.ru

Облачная АТС Дом.ru Бизнес

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.

Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex

ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.

  2. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).

  3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.

  4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

  1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.

  2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).

  3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

  1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.

  2. Наберите номер другого абонента.

  3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.

  4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже).

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника, в том числе перевести звонок обратно в офис.

Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

  1. После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.

  2. Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.

  3. Нажмите #.

  4. Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #*#.

Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для ВХОДЯЩИХ звонков.

wiki.domru.biz

Перевод звонка

С софтфона (коммуникатора) на компьютере

При использовании коммуникатора  воспользуйтесь инструкцией. При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

С мобильного телефона

Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова "номер" наберите добавочный или прямой номер. 

Подробнее, что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите #. Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы "склеить" звонки.

После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Обратите внимание, что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Другие возможные операции:

Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

  • В обоих случаях нажать #.

Обратите внимание.

После это переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он "вернется" в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

Еще раз:

  • Отмена перевода, возврат к звонящему: #*#.
  • Отмена перевода, перевод на другой номер: #<номер>#.

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

Как можно поставить на удержание?

Как снять с удержания?

С настольного IP-телефона

Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона.

С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз

Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.

Инструкция для шлюзов Grandstream GXW-4008 и HT-502

ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  2. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

  1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”

Инструкция для шлюзов Eltex

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

  1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
  2. Наберите номер другого абонента.
  3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

Если сделать перевод с помощью вашего устройства не получается, обратитесь в техническую поддержку по адресу support@salvador.company

sip-melt.ru