Статья 92. Пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:. а) приобрести проездной документ в любой поезд и любой вагон до названной им железнодорожной станции назначения, открытой для пассажирских операций по маршруту следования поезда;. Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования


ПАМЯТКА ДЛЯ ПАССАЖИРОВ ПРИ ПОЕЗДКЕ НА ПОЕЗДЕ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ от 21.03.2013

  Современное государство невозможно представить без железнодорожных магистралей. Задача улучшения качества обслуживания пассажира, создания необходимых удобств существовала всегда.

Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом регулируется:

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;

- Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111.

При поездке на поезде дальнего следования пассажиру необходимо знать следующее.

I. Информация об оказываемых услугах

Пассажир - лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному билету либо имеющее проездной билет и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее.

На железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:

-   перечень работ и услуг, их стоимость;

-   наименование и юридический адрес  перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;

-   сведения о лицензии перевозчика на осуществление перевозок пассажиров;

-   стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы;

-   время отправления и прибытия поездов;

-   сроки продажи проездных билетов;

-   перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади;

-   время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;

-   расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров;

-   время прибытия на железнодорожную станцию назначения багажа, следующего без перегрузки в пути следования;

-   порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка;

- перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;

- порядок страхования пассажиров;

- перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности;

- иные сведения об оказываемых услугах.

Доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.

II. Порядок оказания услуг

по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади

Для проезда в поезде пассажир обязан иметь проездной билет, а перевозчик обязаны оформить проездной билет при наличии свободного места в поезде до указанной пассажиром железнодорожной станции назначения.

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право:

-   провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом;

-   сдавать для перевозки багаж;

-   делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного билета не более чем на 10 суток;

-  продлевать срок действия проездного билета на время до отправления следующего поезда, в котором ему будет предоставлено место, или получать обратно полную стоимость проезда, состоящую из стоимости проездного билета;

-   продлевать срок действия проездного билета в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;

-   выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен проездной билет, с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе.

-   получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного билета до отправления поезда в случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда;

-   получать от перевозчика полную стоимость проезда при возврате проездного билета в пункте пересадки в случае опоздания по вине перевозчика на поезд, на который приобретен проездной билет, или переоформлять проездной билет для выезда с первым отходящим поездом, в котором будут свободные места, без взимания доплаты. Аналогичный порядок действует в случае прибытия пассажира в поезде, с которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда, предназначенного для переприцепки такого вагона;

-   получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов;

-   возобновлять действие проездного билета на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной билет, или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты в случае отказа от поездки.

Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного билета:

-    при отсутствии свободных мест в поезде;

-    при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажира в указанном пассажиром пункте назначения.

Оформление проездного билета на поезд производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность), а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, - на основании документов, подтверждающих указанное право.

При оформлении проездного билета на поезд указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.

Важно!!! Пассажир при получении проездного билета должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

На ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде, если он не занимает отдельное место, оформляется проездной билет.

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного билета на поезд пассажир имеет право:

-   не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

-   менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

-   менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной билет производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном билете.

Важно!!! Утерянный или испорченный пассажиром проездной билет на поезд не возобновляется, если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. Возврат средств, уплаченных за такой проездной билет, не производится.

При предоставлении пассажиром перевозчику сведений, подтверждающих приобретение утерянного или испорченного проездного билета на конкретное место в соответствующем поезде, перевозчик выдает пассажиру новый проездной билет взамен утерянного или испорченного без взимания стоимости проезда.

Возврат средств пассажиру за утерянный проездной билет, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится.

Возврат средств за испорченный проездной билет, который может быть восстановлен или идентифицирован, производится перевозчиком при наличии отметки о времени обращения пассажира в железнодорожную билетную кассу по поводу возврата средств.

Восстановление проездного билета производится в пунктах приобретения проездных билетов или в железнодорожных билетных кассах железнодорожной станции отправления пассажира.

Контроль наличия у пассажира проездного билета осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах перед посадкой в поезд дальнего следования, и в пути следования поезда.

Пассажир при посадке в поезд обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной билет, документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной билет, а при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой - также и документ, подтверждающий указанное право.

Важно!!! При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном билете, при отсутствии или изменении фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном билете пассажир к посадке в поезд не допускается.

Пассажир, осуществляющий поездку в поезде без проездного билета или по недействительному проездному билету, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда, а также штраф, установленном законодательством Российской Федерации.

Каждый пассажир имеет право при наличии проездного билета занимать при проезде 1 место. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформления дополнительных проездных билетов.

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

При невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному билету перевозчик обязан предоставить такому пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты. В случае если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного билета, пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

В пассажирских вагонах поезда дальнего следования курение разрешается в установленных для этого местах.

Пассажир может быть удален из поезда:

-   работниками органов внутренних дел - если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;

-   медицинскими работниками - в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного билета на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;

-   работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных билетов, - если пассажир проезжает без проездного билета или по недействительному проездному билету и отказывается оплатить стоимость проезда;

-   в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

Каждый пассажир имеет право за плату перевозить в поезде мелких домашних животных, собак и птиц.

Важно!!! Пассажиру предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.

Каждая вещь (предмет), сдаваемая на хранение в качестве ручной клади, независимо от того, скреплена она с другой вещью (предметом) или нет, считается как 1 место. Вес 1 места ручной клади, принимаемой на хранение, не должен превышать 50 кг. Ручная кладь должна иметь приспособление, позволяющее ее переносить.

Запрещается сдавать на хранение в качестве ручной клади животных и птиц, огнестрельное оружие, взрывчатые, наркотические, психотропные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие и зловонные вещества, а также вещи, которые могут загрязнить или повредить вещи других пассажиров.

Финансовые документы, деньги и другие ценности принимаются на хранение в качестве ручной клади только при наличии на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале специализированной камеры хранения.

За естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов ответственность несет сдавшее их лицо.

Скоропортящиеся продукты, сданные на хранение и не востребованные в сроки, предусмотренные правилами перевозок пассажиров, подлежат уничтожению, о чем составляется акт.

Ручная кладь, не востребованная по истечении 30 дней с даты прекращения внесения платы за ее хранение, подлежит реализации.

68.rospotrebnadzor.ru

Права пассажиров поезда. | Закон для всех

Наверное, нет такого человека в России, который  хотя бы раз в своей жизни не был пассажиром поезда.  Командировки, посещение родственников, путешествия – вот лишь неполный перечень поездок. Многие люди предпочитают поезд практически всем другим видам транспорта.

А все ли знают права пассажиров поезда?

Конечно, в первую очередь следует помнить, что, приобретая билет на поезд, пассажир заключает договор с компанией, которая обеспечивает железнодорожные перевозки.  По этому договору железная дорога обязуется предоставить пассажиру определенную услугу: перевезти его самого и  багаж в пункт назначения, предоставив место в поезде, согласно купленному билету, и обеспечить  за отдельную плату дополнительные услуги ( подать чай или кофе, предоставить постельное белье).Пассажир же обязуется оплатить проезд и перевозку багажа, если багаж, конечно, превышает допустимые стандарты. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа — багажной квитанцией.

Итак, разберем, какие есть права  у пассажиров поезда?

Права пассажиров поезда при перевозке багажа.

  • Вы имеете право бесплатно провозить с собой до 36 кг  ручной клади (багажа), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см.  Для вагонов с 2-местными купе СВ этот лимит составляет 50 кг на один билет (п. 37 Правил перевозки).
  • Если вдруг вес вашей ручной клади превышает установленный лимит, вам необходимо оплатить провоз излишка согласно тарифам на перевозку грузов.
  • Ручная кладь, которую вы везете с собой, не должна мешать другим пассажирам, она должна быть расположена в специально отведенных для неё местах . За ее сохранность отвечаете вы сами. Но если везете багаж, который сдаете работникам железной дороги и отдельно оплачиваете его провоз, ответственность за сохранность вещей несет перевозчик.
  • Каждый пассажир имеет право за плату перевозить в поездах мелких домашних животных и птиц в специальных контейнерах. Порядок перевозки животных и птиц определяется правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. На перевозку в качестве багажа всей этой живности выдается багажная квитанция, в которой делаются отметки, к примеру, «Собака в клетке».
  • Кормление мелких домашних животных, собак и птиц, перевозимых в багажном вагоне, не является обязанностью железной дороги.

Права пассажиров поезда при перевозке детей.

  • В поездах дальнего следования вы можете провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии со специальным тарифом (п.13а Правил перевозки).
  • При провозе больше 1 ребенка до 5 лет пассажир должен дополнительно купить детский билет на каждое место, которое занимается детьми, но не больше двух детей на одно место.
  • Пассажир, который перевозит ребенка до 10 лет, должен иметь документ, который подтверждает возраст ребенка.
  • Для детей старше 10 лет приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Категория вагона.

Согласно п. 13г Правил перевозки вы можете занимать во время поездки свободное место более высокой категории, но на условиях и в порядке, которые определены правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузобагажа, грузов и багажа ж/д транспортом. Сделать это можно прямо в пути, доплатив разницу начальнику поезда.

На практике это означает, что вы имеете право перейти в купейный вагон из плацкартного или в СВ из купе, доплатив разницу в цене при наличии свободных мест в нужном вам вагоне. И никто вам не может отказать в этом!

Продление срока действия билета.

  • Вы совершенно законно можете сойти с поезда и остаться в понравившемся вам месте на срок до 10 дней (п. 13д Правил перевозки), то есть продлить срок действия проездного билет на срок до 10 суток, а  по истечению этого срока  вы сможете продолжить свою поездку по маршруту следования без дополнительной платы. Для оформления такой остановки в пути следования и продления срока действия билета, пассажир должен предъявить билет начальнику железнодорожной станции, начальнику вокзала или дежурному по вокзалу, а для возобновления поездки  должен закомпостировать билет на той железнодорожной станции, где была сделана  остановка. Если такой  компостер отсутствует, то пассажир считается безбилетным, но имеет право закомпостировать билет в кассе ближайшей станции, если срок годности его еще не истек.
  • В случае, если вы заболели, вы можете продлить срок действия вашего билета на период болезни (п. 13ж Правил перевозки), никаких ограничивающих сроков нет. Но при этом свою болезнь нужно подтвердить документально справкой из лечебного учреждения.

Досрочный выезд.

Если вам нужно выехать раньше того времени, которое указано в вашем билете, то вы можете это сделать на основании п. 13з Правил перевозки. Согласно этому пункту вы можете отправиться поездом, который уезжает раньше того, на который были приобретены билеты – при этом делается отметка в ж/д кассе по правилам услуг по перевозке пассажиров, а также грузобагажа, грузов и багажа ж/д транспортом. Естественно, при наличии свободных мест в уходящем ранее поезде.

Опоздание на посадку.

Если вы опоздали на посадку в поезд на станции отправления не более чем на 12 часов, то вы имеете право возобновить действие своего билета на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты (п. 13м Правил перевозки). В случае опоздания по болезни или в результате несчастного случая срок опоздания может составлять до 5 дней.

Опоздание на пересадку.

Если вы путешествуете несколькими поездами с пересадкой, и вы опоздали на посадку в очередной состав в пункте пересадки по причине опоздания поезда, на котором вы ехали ранее, то вы имеете полное право на возврат полной стоимости билета на ушедший без вас поезд или оформление нового билета на следующий поезд без дополнительной оплаты (п. 13к Правил перевозки).

Отмена или задержка поезда.

Если по каким-то причинам отправление вашего поезда задерживается или отменено вовсе, то вы имеете право на возврат полной стоимости проезда независимо от срока возврата билета до отправления поезда (пункт 13и Правил перевозки). То есть вы можете прийти в кассу за 2 минуты до времени  отправления по расписанию, и вам будут обязаны вернуть полную стоимость билета.

В случае задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения пассажир вправе предъявить претензию об уплате штрафа. За задержку отправления поезда или за его опоздание на станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств,  не зависящих от перевозчика (ст. 110 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта РФ» № 18-ФЗ). При этом задержка отправления или опоздание поезда менее чем на 1 час в расчет не принимаются (п. 76 Правил перевозки).

Помимо штрафа пассажир имеет право потребовать возмещения иных причиненных ему убытков, в том числе упущенной выгоды и морального вреда.

Для этого после получения справки об опоздании поезда вы должны в течение 45 дней подать заявление начальнику станции с копиями справки и билета, причем заявление можно отправить почтой с уведомлением.  Выплатить компенсацию вам должны в течение 30 дней.

Согласно п. 76 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111, уплата пассажиру штрафа не производится по бесплатным проездным документам (билетам), а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится, исходя из уплаченной стоимости проезда.

Отказ в посадке.

Если вам не предоставили места согласно билету, вам обязаны предоставить место в этом же поезде даже из более высокой категории без взимания доплаты. При согласии занять место меньшей стоимости вам вернут разницу. При отказе от замены должны вернуть сумму стоимости проезда со всеми сборами (п. 13е Правил перевозки) или продлить срок действия вашего билета до следующего поезда.

Возврат билетов.

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного билета на поезд дальнего следования вы имеете право (п. 25 Правил перевозки):

— не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

— менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

— менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Если билет утерян.

Пункт 28 Правил перевозки гласит, что утерянный или испорченный пассажиром билет на поезд дальнего следования не возобновляется, если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. В этом случае и средства, уплаченные за билет, пассажиру не возвращаются.

Если пассажир сможет представить перевозчику сведения, которые подтвердят приобретение утерянного или испорченного билета на конкретное место в соответствующем поезде, то перевозчик выдаст пассажиру новый билет взамен утерянного или испорченного, без взимания стоимости проезда.

Возврат средств пассажиру за утерянный билет, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится.

Кстати, утерянный или испорченный билет на поезд пригородного сообщения не возобновляется, и возврат средств за него также не производится.

Пассажир может быть удален из поезда:

  • работниками органов внутренних дел — если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;
  • медработниками — в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия билета на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;
  • работниками перевозчика, на которых возложен контроль за наличием у пассажиров билетов, — если пассажир проезжает без билета или по недействительному билету и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом Правилами перевозок;
  • в иных случаях, установленных законодательством РФ (п. 36 Правил перевозки).

О туалетах на вокзале.

Мало кто знает, что  вход в туалет для пассажиров – бесплатный. Пользоваться вокзальным туалетом по билету вы можете за сутки до отправления поезда и в течение суток после прибытия в точку назначения. Кстати, в отличие от поезда паспорт при входе в туалет не спрашивают. Если вы хотите бесплатно пройти в туалет на железнодорожном вокзале, просто предъявите кассиру свой билет. Если возникнут проблемы, обратитесь к администратору вокзала или напомните кассиру о 80-й статье Устава железнодорожного транспорта РФ. Там написано, что пассажир имеет право на бесплатное пользование туалетами при наличии билета.

Таким образом, это — основные права пассажиров поезда. Необходимо знать их, чтобы понимать, где ваше право было нарушено и как его восстановить.

Читайте также:Травма в общественном транспорте

www.zakon-dlya-vseh.ru

Какие права имеет пассажир в поезде?

С приближением сезона отпусков купить билет на поезд на желаемое место все труднее, а поэтому приходится брать то, что остается, в том числе и верхнюю полку. Но впечатления от поездки в большей части зависят от попутчиков. Одним попадаются милые и общительные люди, а другим – те, кто категорически против открывать окна в 30-градусную жару и постоянно возмущающиеся по любому поводу. Отправляясь в поездку железной дорогой, не все пассажиры знают о своих правах.

 

Целый день на верхней полке

Многие из пассажиров, которым досталось место на верхней полке, попадают в неприятные ситуации. Если попутчик оказывается не сговорчивым, он может быть против того, чтобы вы сидели днем снизу, если у вас верхняя полка. Но вряд ли кого-то порадует перспектива целый день сидеть сверху, свесив ножки, если поезд не ночной. Имеет ли право пассажир с билетом на верхнюю полку сидеть снизу? Или у него нет никаких прав на это?

Мало кто знает, но этот момент детально прописан в Правилах. Люди могут воспользоваться спальным местом только в ночное время суток, а точнее, с 9 вечера до 7 утра. Если пассажир нижней полки хочет отдохнуть днем, он должен получить согласие попутчика. Если вас отправляют днем на верхнюю полку, сообщите, что вы имеете право находиться снизу.

 

Выбор комфортного места: женские и мужские купе

Не всем везет с попутчиками. Кто-то заставляет весь проход сумками, кто-то достает вас расспросами или рассказывает несмешные анекдоты, а кто-то не против и рюмочку опрокинуть. Если вам не нравятся попутчики, можно ли попросить проводника пересадить вас? Проводник не может пересадить вас, даже если вы попросите об этом. Свободное место на одной станции может быть занято на другой.

Если вы желаете купить билеты в Москву, обратите внимания, что в некоторых поездах купе разделены на мужские и женские. Это позволяет максимально комфортно разместить во время поездки. Подобное практикуется и на направлениях поездов, курсирующих в Санкт-Петербург.

К багажу пассажиров также выдвигаются требования. С собой в вагон разрешается брать багаж до 36 кг, в ином случае его следует сдать в вагон для перевозки багажа. Кроме этого, багаж должен размещаться в отведенных для этого местах и не мешать проходу пассажиров. За этим обязан следить проводник.

В некоторых случаях в купе подсаживают пассажиров с сидячими местами. Многих интересует, закономерно ли это. Проводникам разрешается подсаживать пассажиров на непроданные места в купе, но пи этом в купе может разместиться только 6 человек.

 

Другие права пассажиров железной дороги

Решив купить билеты в Санкт-Петербург или иной город, многие пассажиры не знают, какие права они имеют:

  1. Если вы по каким-то причинам не успели на поезд, а после догнали его на следующей станции, проводник обязан предоставить вам место. Если на месте, указанном в вашем билете, уже расположился кто-то из пассажиров, вам обязаны предоставить иное место.
  2. Если оказалось, что на одно место реализовано два билета (порой такое случается), оба пассажира имеют право ехать в поезде. Для каждого человека должны найти место.
  3. Нет никаких ограничений по поднятию и опусканию верхних полок. Располагаться сверху вы можете в любое время.
  4. Вы можете открыть окно, если ваши попутчики не против. Если оно закрыто на ключ, обратитесь к проводнику.
  5. При необходимости вы можете уехать поездом раньше, но только такой категории. Кроме этого, вам нужно обратиться на станцию за 24 часа до отправления, чтобы переоформить билеты.
  6. Если по вине проводника вы пропустили свою станцию (вас не предупредили заранее), он обязан сложить акт, что позволит вам вернуться на свою станцию бесплатно.
  7. В поездах дальнего следования проводник обязан предлагать чай хотя быть трижды в день. Если вы приобрелиж/д билеты в фирменный поезд, то купить чай можете в любое время.

Стоимость билета состоит стоимость проезда и плацкарты (спального места), что составляет около трети от всего цены билета. Пассажир имеет право вернуть билет. Если он сделает это заранее, то сможет вернуть свою стоимость, а если перед отправлением (менее чем за 4 часа), только стоимость проезда.

rzd-online.ru

акции, лайфхаки, спецпредложения и прочие фишки, которые скрасят вашу поездку в поезде

Довольно таки часто езжу на поездах дальнего следования и не очень, с каждым разом стараюсь подмечать для себя что-то полезное, нужное, удобное, а тут под руку попался адекватный пост, дополнив своими комментариями, решил сделать выборку полезных советов и секретов о том, как проще/удобнее ездить в поездах в современных реалиях.

1. Прерванный маршрут. Любое лицо может сойти с поезда на станции, пробыть там какое–то время, и поехать по тому–же билету дальше, но уже на другом поезде.Остановка в пути реально возможна срок до 10 суток, однократно в любом городе по пути следования какой понравился. Просто в течение 4 часов по прибытии нужно подойти к администратору вокзала и сделать специальную отметку в билете, при следовании дальше «прокомпостировать» билет, возможно придется доплатить денег, но не много. Есть категории пассажиров, которые таких остановок могут делать больше одной, инвалиды и сопровождающие их лица и ветераны и еще несколько категорий льготников.

ВОПРОС

Гарантируется ли билет пассажиру при совершении остановки в пути следования?

Пассажир имеет право сделать одну остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа (билета) не более чем на десять суток. Скажите, означают ли слова «имеет право», что пассажиру гарантируется билет (продолжение поездки с пункта прерывания до ее конца) на указанные им дату и поезд, даже в случае отсутствия билетов в кассе для приобретения обычным порядком?

Дмитрий Владимирович Соловьев

ОТВЕТ

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа (билета) не более чем на 10 суток. При этом пассажир должен предъявить свой проездной документ (билет) администрации станции (вокзала) в течение 4 часов с момента прибытия на станцию поезда, с которым он следовал, для проставления на проездном документе (билете) отметки об остановке.

При желании пассажира возобновить поездку на проездном документе (билете) проставляется новый компостер. Пассажир при этом оплачивает стоимость плацкарты.

В данном случае оформление реквизитов новой поездки производится на общих основаниях из общего архива мест в системе «Экспресс».

Ю.П.Анисимов, заместитель начальника Управления агентской сети Федеральной пассажирской дирекции ОАО «РЖД».

 

Подтверждение моих слов по данной ссылке.2. Места боковые, возле туалета. В плацкартном вагоне, всем знаменитые «боковые, возле туалета» это места 37, 38.Если дверью хлопают и прохода нету!Значит боковушечка возле туалета.Это место проклято, передайте всем.Не берите в кассах место тридцать семь!

3. Розетки. Розетки в плацкарте располагаются возле кипятильника, напротив туалета с не рабочей стороны, во втором и восьмом купе плацкартного вагона (39-40 и 51-52). В купе между 3 и 4 купе и между 7 и 8 купе в коридоре. Если они не работают – просто попросите проводника их включить.  В поезде «Ласточка» по маршруту Орел — Москва и Москва — Орел по розетке на 4 сидения.

4. Купить место в двухместном купе. Стандартно вагон 54 места, но после введения обязательного обеспечения пассажиров бельем плацкарт стал на два места меньше. 53,54 места отданы проводникам. в купейных вагонах у проводников забрали купе на 2 места и присвоили им номера 37–38, а первое купе с местами 1–4 изъяли из оборота. Эта схема работает только на поездах следованием более 36 часов, и только на РЖД. Покупая билет в купейный вагон старайтесь купить места 37–38, будете ехать почти как в СВ.

5. Холодильник. В каждом вагоне есть два «зимних холодильника», каждый из них объемом по 150 литров, (раньше там держали аварийный запас топлива для титана и системы отопления, потом с повсеместным введением электроотопления место осталось пустым, а инструкции остались, так что вот получился внезапный ништяк от новых электрических технологий),так что все благоухающие продукты можно просить проводников убирать туда, не забыв про вознаграждение.

6. Резерв билетов в кассе. В каждом поезде есть так называемые «зарезервированные места», они называются «Персональный резерв НП» , два места в купейных вагонах и три в плацкарте. Обычно они не поступают в открытую продажу, а выдаются тем, кто едет в командировки от гос. структур или на похороны.

7. Багаж. Конечно же никто не придирается к тем самым 80 процентам людей, которые нарушают правила провоза багажа, которые гласят: что ручная кладь и багаж суммарно могут составлять 36 килограмм (в СВ 50 кг) по весу и 180 см. по сумме периметра (длина + высота + ширина). В поездах дальнего следования в счет установленной нормы провоза ручной клади пассажир может провозить детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде.

8. Начальник поезда. НП – Царь и Бог в поезде, пока поезд в пути он не подчиняется никому (даже Якунину), а вот ему подчиняются все без исключения – и проводники и электромеханики. Найти начальника поезда можно так: это ближайший к вагону ресторану купейный вагон. НП либо в служебном помещении НП, либо в первом купе (купе НП), либо передвигается по поезду. Но даже если он шарахается по поезду, найти его просто, в поезде одна дорога, ищите человека с двумя (на фирменных поездах тремя) звездами на погонах. Одна звезда — тоже начальник, но только называется ПЭМ (поездной электромеханик) в ночное время замещает НП. Если же снаружи идентифицировать вагон, в котором едет НП — по антенне, выполненной в виде длинного провода, протянутого над крышей вагона.

9. Электронная регистрация. Если пройдена электронная регистрация, то билет можно распечатать не позже чем за час до отправления поезда. Потом списки попадают к проводникам и билет распечатать уже нельзя. Очевидно, это сделано, чтобы исключить возможность сдать билет, но поехать по списку у проводника. Соответственно работает и наоборот — зарегистрироваться онлайн можно не позже чем за час до отправления, иначе купленный в интернете билет нужно обязательно распечатать в терминале или в кассе.

10. Ключ. Ключ-трехграник, им можно открывать и закрывать межвагонные двери и туалет, а так же окна. Но будьте осторожны, если поймают – могут снять с поезда. Ключ такой можно либо приобрести в «Экспедиции», либо взять у лифтовиков.

11. Душ. В потолке туалета есть душ, закрытый на тот же самый трехгранный ключ. Летом вполне можно помыться, так как баки на верху и вода хорошо нагревается.

12. Музыка в вагонах. Она зависит от личных предпочтений НП, так что не угадаешь, можно и на Кадышеву попасть с Михайловым, а можно и на Оксимирона с Луперкалем.

13. Окна. Старайтесь не покупать билеты в места с номерами 9–12 49–50, 21–24 43–44, там глухие окна.

14. Постель. Если вы не оплачиваете постель, то и матрасом с подушкой Вам пользоваться нельзя. Вы не обязаны собирать и сдавать постель (если конечно это не ваш жест доброй воли помощи проводнику) В обязанностях проводника указано: убирать постельные принадлежности после высадки пассажиров; в исключительных случаях с согласия пассажиров разрешается убирать постельные принадлежности не ранее чем за 30 мин до прибытия на железнодорожную станцию высадки пассажиров.

15. Если нет билетов. Если берете билет на проходящий поезд, например из города «А» в город «B», но билетов нет, то берите на ближайшую следующую станцию «C», и «О’чудо! билеты есть!», связано это с резервом под населенные пункты, просто выходите раньше и все.

16. РЖД – «Радуйся, Живой Доехал» — именно так шутят по поводу аббревиатуры сами железнодорожники и проводники.

17. Акции и спецпредложения от РЖД. Вы знаете, что такое РЖД и вероятнее всего Вы не догадываетесь, что у данной организации тоже бывают акции и спецпредложения. Настоятельно рекомендую посмотреть спецпредложения по ссылке  , может быть когда либо будет полезно.

18.Скидки на билеты РЖД. Если Вы особо отчаянный и желаете путешествовать заграницу например в Европу поездом, то эта информация для Вас.  Например билет на поезд в Прагу в день рождения или после свадьбы в течение 7 дней Вам обойдется дешевле на 35% , но я все равно предпочитаю самолеты. Подробнее о приятностях по данной ссылке

19. Программа РЖД бонус — можете накопить баллы и получить бесплатный билет. По данной ссылке можете зарегистрировать и уже при следующей поездке начать копить баллы. За пол года скопил на пару бесплатных билетов и уже их прокатал. Зарегистрироваться в РЖД бонус Вы можете по данной ссылкеПомните про эти советы и пусть поездки на поезде приносят вам только приятные моменты, например как мне.

 

ПЕРЕЙТИ КО ВТОРОЙ ЧАСТИ

ПЕРЕЙТИ К ТРЕТЕЙ ЧАСТИ

comments powered by HyperComments

seofuck.ru

Вагон возможностей. О правах и льготах пассажиров поездов | Общественный транспорт | Общество

Кому положен бесплатный проезд, а кто может кататься со скидкой? Как выгоднее покупать ж/д билеты? Что должен бесплатно выдать проводник? Пресс-служба Федеральной пассажирской компании помогла АиФ.ru собрать информацию, которая будет полезна всем, кто ездит на поездах дальнего следования.

Дети — бесплатно

В поездах дальнего следования пассажиры имеют право провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет (если он не занимает отдельное место) в вагонах купе, СВ, плацкартных, общих и сидячих вагонах, и не старше 10 лет в вагонах класса «Люкс».

Для детей в возрасте от 5 до 10 лет, если они занимают отдельное место, предусмотрен детский тариф со скидкой 65% от стоимости взрослого тарифа во внутригосударственном сообщении и со странами СНГ и Балтии (в зависимости от категории поезда, типа и класса вагона и обслуживания, дальности и маршрута следования). В вагонах класса «Люкс» дети до 10 лет могут путешествовать бесплатно. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

У школьников и воспитанников очных общеобразовательных учреждений старше 10 лет — другие льготы: в общих, плацкартных и сидячих вагонах у них есть скидка 50%. Период предоставления льготы: с 1 января по 31 мая, с 1 сентября по 31 декабря. Справку учащегося очной формы обучения разрешено показывать не при покупке билета, а только при посадке в поезд.

Есть также список льготников, для которых ничего не стоит проезд в поездах дальнего следования 2 раза в год по личным надобностям и 1 раз в год на лечение. Это Герои СССР и РФ и Полные кавалеры ордена Славы. Право один раз в год бесплатно прокатиться на поезде имеют Герои Соцтруда, награжденные орденом Трудовой Славы 3 степеней и орденами «За службу Родине в Вооруженных силах СССР» 3 степеней. Бесплатно на лечение и обратно раз в год также могут проехаться участники Великой Отечественной, инвалиды, дети-инвалиды, блокадники и др.

Как сэкономить на билете?

Билет будет стоить дешевле, если купить его заранее. Система так называемого «динамического ценообразования» охватывает 95% перевозок Федеральной пассажирской компании в вагонах купе, СВ, «Люкс» и в вагонах с местами для сидения скоростных поездов внутригосударственного сообщения.

Цена билета зависит от сезона, спроса, дня недели, расположения мест в вагоне. Например, в купе верхние места пользуются меньшим спросом, поэтому на верхнюю полку билет стоит дешевле, чем на нижнюю. А по вторникам Федеральная пассажирская компания проводит акцию по распродаже билетов «Удачный вторник» — в этот день билеты на ряд поездов можно купить по очень привлекательным ценам.

Право на остановку

Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования сделать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа не более чем на 10 суток.

В течение 3 часов с момента прибытия поезда надо предъявить свой проездной документ в кассе на станции остановки. Там поставят соответствующую отметку.

При возобновлении поездки пассажир оплачивает стоимость плацкарты (часть от цены билета), иные платежи, возникающие при изменении условий проезда, и сбор за переоформление билета.

Если опоздал на поезд или заболел?

Если пассажир опоздал на поезд, в течение 12 часов можно возобновить действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты. По причине болезни или несчастного случая это можно сделать в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен билет.

Что можно с собой везти?

Каждый пассажир имеет право бесплатно провезти с собой на один билет, помимо мелких вещей, не больше 36 кг ручной клади, а в вагонах с двухместными купе (СВ) — 50 кг ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см.

Разрешается бесплатно провозить сноуборды, лыжи и палки к ним. На платной основе можно провезти разборные байдарки, неразборные каяки и весла, велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, охотничье и спортивное оружие (в чехле, кобуре или специальном футляре, в разряженном состоянии, отдельно от патронов), спортивные шесты. При этом плата взимается за каждую байдарку (каяк), велосипед, единицу оружия с принадлежностями, шест, перевозимые в поезде. Инвентарь размещается таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. Размер спортивного, туристического и охотничьего багажа может превышать 180 см по сумме трех измерений.

Пассажир может сдать свой багаж в специально оборудованные багажные купе в составе поездов дальнего следования. На один билет принимается не больше 3 мест багажа, каждое по сумме трех измерений не превышающее 180 см и весом не более 75 кг, и общим весом не более 200 кг. Оформить перевозку багажа можно в билетной кассе в момент приобретения билета на поезд или предъявив уже купленный электронный билет.

В пути

У проводника можно попросить бесплатно настольные игры — шашки, шахматы, домино. В поезде «Лев Толстой» Москва — Хельсинки также работает библиотека финской и русской литературы. Книгу можно попросить у проводника.

www.aif.ru

Статья 92. Пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:. а) приобрести проездной документ в любой поезд и любой вагон до названной им железнодорожной станции назначения, открытой для пассажирских операций по маршруту следования поезда;

б) провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места, и с оплатой по тарифу для детей в возрасте от 5 до 10 лет;в) провозить с собой (не считая мелких вещей) ручную кладь, размеры и количество которой определяются Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, груза и грузобагажа для личных (бытовых) нужд физических лиц;г) сдавать к перевозке багаж по проездному документу за плату по установленному тарифу;д) делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа не более чем на 10 суток;е) продлить срок действия проездного документа в случае болезни в пути на все время болезни (по предъявлению справки лечебного учреждения), в случае непредоставления пассажиру места в поезде - на время до отправления следующего поезда, в котором пассажиру будет предоставлено место;ж) выехать поездом, отходящим ранее того поезда, на который взят билет, сделав в проездных документах необходимую отметку в билетной кассе железнодорожной станции;з) при опоздании на поезд в течение 3 часов, а вследствие болезни или несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ, возобновить действие этого проездного документа на другой поезд, доплатив стоимость плацкарты или получить обратно стоимость проездного документа за вычетом стоимости плацкарты;и) при возврате неиспользованных проездных документов в билетную кассу железнодорожной станции:не позднее чем за 24 часа до отправления поезда получить полную стоимость проездного документа;менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;менее чем за 6 часов до отправления поезда получить стоимость билета. Стоимость плацкарты в этом случае не выплачивается.При возврате проездных документов на обратный выезд в пунктах их приобретения не позднее чем за 3 суток до отправления поезда пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа, а при возврате позднее этого срока, но до отправления поезда, - стоимость проездного документа за вычетом стоимости плацкарты. При возврате проездных документов на обратный выезд в пунктах обратного отправления действуют условия, установленные пунктом "и" настоящей статьи Устава.к) при прекращении поездки в пути следования получить обратно стоимость проездного документа (кроме стоимости плацкарты) за непроследованное расстояние. Возврат денег производится в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов и грузобагажа для личных (бытовых) нужд физических лиц;л) занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории в порядке, установленном Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, груза и грузобагажа для личных (бытовых) нужд физических лиц.При проезде в поездах пригородного сообщения пассажир имеет право:а) приобрести билет для разовой поездки (туда или туда и обратно) или абонементный билет установленной формы;б) провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет;в) провозить с собой ручную кладь, размеры и количество которой определяются Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, груза и грузобагажа для личных (бытовых) нужд физических лиц.

Следующая статья »
К тексту закона »

www.lawmix.ru

Статья 89. Пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:. а) приобрести проездной документ в любой поезд и любой вагон до названной им железнодорожной станции назначения, открытой для пассажирских операций по маршруту следования поезда;

б) провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места, и с оплатой по тарифу для детей в возрасте от 5 до 10 лет;в) провозить с собой (не считая мелких вещей) ручную кладь, размеры и количество которой определяются законодательством;г) сдавать к перевозке багаж по проездному документу за плату по установленному тарифу;д) делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа не более чем на 10 суток;е) продлить срок действия проездного документа в случае болезни в пути на все время болезни (по предъявлению справки лечебного учреждения), в случае непредоставления пассажиру места в поезде - на время до отправления следующего поезда, в котором пассажиру будет предоставлено место;ж) выехать поездом, отходящим ранее того поезда, на который взят билет, сделав в проездных документах необходимую отметку в билетной кассе железнодорожной станции;з) при опоздании на поезд в течение 3 часов, а вследствие болезни или несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ, возобновить действие этого проездного документа на другой поезд, доплатив стоимость плацкарты или получить обратно стоимость проездного документа за вычетом стоимости плацкарты;и) при возврате неиспользованных проездных документов в билетную кассу железнодорожной станции:- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - получить полную стоимость проездного документа;- менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;- менее чем за 6 часов до отправления поезда получить стоимость билета. Стоимость плацкарты в этом случае не выплачивается.При возврате проездных документов на обратный выезд в пунктах их приобретения не позднее чем за 3 суток до отправления поезда пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа, а при возврате позднее этого срока, но до отправления поезда, - стоимость проездного документа за вычетом стоимости плацкарты. При возврате проездных документов на обратный выезд в пунктах обратного отправления действуют условия, установленные пунктом "и" настоящей статьи Устава;к) при прекращении поездки в пути следования получить обратно стоимость проездного документа (кроме стоимости плацкарты) за непроследованное расстояние;л) занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории.При проезде в поездах пригородного сообщения пассажир имеет право:а) приобрести билет для разовой поездки (туда или туда и обратно) или абонементный билет установленной формы;б) провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет;в) провозить с собой ручную кладь, размеры и количество которой определяются законодательством.

Следующая статья »
К тексту закона »

Читайте также

Популярные документы

www.lawmix.ru