Как правильно сдать телефон по гарантии. Как сдать телефон в магазин


Как вернуть сотовый телефон в течение 14 дней 🚩 в течении двух дней 🚩 Мобильные телефоны

Автор КакПросто!

Возврат товара в магазин – весьма неприятная процедура, с которой приходится сталкиваться некоторым покупателям. Чтобы быть уверенным в своей правоте во время общения с представителями фирмы, необходимо как следует подготовиться.

Статьи по теме:

Вам понадобится

  • - документация к телефону;
  • - полный комплект аксессуаров.

Инструкция

Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект.

Помните о том, что в отношении мобильных телефонов не распространяется правило четырнадцати дней. Это означает, что фирма-продавец вправе отказать вам в возврате средств за исправный товар.

Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ. Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата. Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к. вероятность успеха крайне мала.

Если же в течение двухнедельного срока в мобильном телефоне проявилась существенная очевидная неисправность, потребуйте замены товара или возврата денежных средств. Откажитесь от предложения сдать мобильный телефон в сервисный центр. Значительный брак, проявленный в первые дни использования, является явным признаком некачественного товара.

В том случае, если продавец настаивает на проведении экспертизы, передайте товар фирме. Не отвозите устройство в сервисный центр самостоятельно. Для обычного ремонта организации выдается 45 дней. В вашем случае данный период должен составлять 10 суток.

Напишите претензию на имя фирмы-продавца, если у вас отказались принять товар ненадлежащего качества. Вы должны получить письменный ответ от организации в течение 10 дней. Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств.

Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах.

Источники:

  • как обменять телефон в течении 14 дней

При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила. Знание установленных норм позволит вам чувствовать себя уверенно во время общения с представителями фирм.

Вам понадобится

  • - товарный чек;
  • - кассовый чек;
  • - гарантийный талон;
  • - аксессуары к телефону.

Инструкция

После обнаружения неисправности в работе мобильного телефона приступите к подготовке важных документов. Изначально вам потребуются следующие документы: гарантийный талон, кассовый и товарный чеки. Сложите в коробку все аксессуары, которые входили в комплектацию устройства.

Обратитесь к специалисту по приему товара. Опишите суть неисправности мобильного устройства. Предъявите кассовый чек и гарантийный талон. Передайте мобильное устройство представителю магазина.

Согласно закону, фирма обязана принять товар и доставить его в сервисный центр. Вам могут предложить выполнить эту процедуру самостоятельно. Воспользуйтесь такой возможностью, если хотите поскорее получить заключение СЦ.

Учтите, что в случае задержки проведения экспертизы и ремонта, вы не сможете предъявить претензии фирме-продавцу. Если вы не уверены в качестве работы сервисного центра, оставьте товар у представителя магазина.

После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований.

В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись. Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина.

Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости.

Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.

Обратите внимание

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Полезный совет

Если купленный товар оказался некачественным, его можно вернуть в магазин. Все аксессуары, которые входили в комплектацию мобильного телефона, также нужно возвращать с устройством. В магазине нужно пригласить специалиста по приему товара. Во время общения обязательно укажите или опишите неисправность приобретенного ранее мобильного устройства.

Источники:

  • сотовый телефон вернуть в магазин в 2018

Совет полезен?

Распечатать

Как вернуть сотовый телефон в течение 14 дней

Похожие советы

www.kakprosto.ru

Как правильно сдать телефон по гарантии. Как правильно сдать. KakPravilno-Sdelat.ru

» Как правильно сдать

Как вернуть телефон в магазин?

Большинство современных телефонов попадают в категорию технически сложных товаров. Как правильно возвращать и обменивать такие устройства, читайте в новой инструкции по правам потребителей от chtoestchto.ru.

Если телефон устраивает вас по качеству

Технику, которая исправно работает, устраивает вас по качеству, но все таки не подошла по каким-то другим соображениям, можно вернуть или обменять в течении 14 дней с момента покупки. Об этом говорит п. 1 ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

К сожалению, это правило не действует на технически сложные товары. В течение двух недель вы сможете вернуть или обменять только совсем простой телефон без сенсорного экрана, который выполняет не более двух функций.

То есть, вернуть в магазин смартфон, планшет и большинство других современных телефонов вы сможете только если обнаружили производственный брак и неполадки в работе.

Подробности в небольшом репортаже о возврате мобильных устройств и технически сложных товаров

Если телефон оказался бракованным

Проще всего вернуть купленный телефон, если вы обнаружили неисправность в течение гарантийного срока. В зависимости от ваших требований продавец вернет вам деньги, обменяет телефон на другой с перерасчетом или проведет бесплатный ремонт.

В случае каких-то спорных моментов продавец может отправить ваш телефон на независимую экспертизу. После нее будет точно установлено, есть ли в устройстве производственный брак или вы его сломали сами при неправильном использовании. Бывают сложные ситуации, когда продавец настаивает, что устройство неисправно по вашей вине, а вы точно знаете, что брак обнаружился сразу после покупки.

В этом случае необходимо:

  • Отправить телефон на повторную независимую экспертизу за свой счет или присутствовать при первой экспертизе самому (по закону вы имеете на это право).
  • Придти в магазин с результатами экспертизы. В большинстве случаев это помогает, и покупателю возвращают деньги;
  • Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с заявлением в суд. Это #8212; крайняя мера.

На суде важно иметь при себе все документы на телефон, включая гарантийный талон, чек и отчет эксперта. Потребуется и сам телефон. Если с данными экспертизы все в порядке, продавец обязан выполнить ваши требования.

Очень грамотные советы юриста о том, как покупателям подстраховать себя при независимой экспертизе

Если не хочется доводить дело до суда

Во-первых, покупайте телефон только на крупных торговых площадках. Здесь дорожат репутацией, да и отыскать главного менеджера будет гораздо проще.

Во-вторых, с требованием вернуть деньги за телефон на гарантии лучше обратиться к старшему менеджеру или директору, словом, высшей инстанции в магазине.

В-третьих, если вам отказывают в возврате денег, а вы не хотите доказывать свою правоту, попробуйте найти компромисс. Возможно, будет проще обменять телефон на другой или просто выполнить бесплатный ремонт. На обмен в магазинах соглашаются чаще.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в году

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В году вы можете:

  • обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
  • вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта;
  • снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

  • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
  • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
  • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Как вернуть деньги за бракованный телефон, который еще на гарантии?

Диана Мыслитель (5044), закрыт 6 лет назад

Телефон сначала глючил. В этом же магазине, где купила телефон, на нем переустановили программу. Через 2 месяца отказал динамик. Сдала его в ремонт. Сегодня получила на руки. Неисправность устранили. Могу ли я отказаться от этого телефона и получить взамен деньги, только потому, что не нравится качество приобретенного мною товара - что за время гарантии телефон ломался уже два раза. В общество защиты прав потребителей ходила. Ничего толкового не посоветовали. Сказали, чтобы я провела экспертизу, не мною ли был сломан телефон. НО. Телефон на данный момент уже налажен. Так зачем сейчас проводить экспертизу? Я просто не хочу два раза ремонтированный телефон. И это и есть причина. По статье 18 о защите прав потребителей, например, я могу откзаться от этого телефона? И вправе ли в магазине от меня требовать экспертизу? Если я просто недовольна качеством товара?

Дополнен 6 лет назад

Телефон еще на гарантии.

Связист Просветленный (36812) 6 лет назад

Уважаемая Диана! В упомянутой Вами статье 18 ЗоЗПП, перечисляются права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В том числе и право на замену телефона на ту же или другую модель, не говоря уже о том, что потребитель имеет право на возврат некачественного товара и получении за него уплаченных денег. Вы же, сдав телефон в ремонт, отказались от других перечисленных выше возможностей по собственному выбору. Это весьма распространённая ошибка тех, кто плохо знает свои права. Вам следовало при первой же поломке предъявить требование не о ремонте, а о любой другой возможности, по Вашему выбору. Вы уже дважды допустили ошибку и, надеюсь, что третьего раза уже не будет. В случае следующей неисправности телефона сразу требуйте возврата уплаченных денег, а не ремонта телефона. В крайнем случае, обмена на другой телефон. При этом, гарантия на новый телефон начнет действовать со дня замены уже в течение нового срока, который составляет 1 год (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП)

Теперь об экспертизе. В случае претензии на качество товара, продавец имеет право на проверку качества товара, а в случае разногласий - на проведение экспертизы за СВОЙ СЧЁТ (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). За счет покупателя экспертиза проводится лишь в том случае, если после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, в товаре обнаруживается существенный недостаток (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Если экспертизой будет доказано, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель имеет право предъявить продавцу претензии, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП и потребовать возмещение убытков, связанных с проведением экспертизы.

И последнее. Хочу рассеять заблуждение очень многих рядовых покупателей, высказанное в одном из ответов: «В течении 14 дней имели полное право без объяснения причины возврата». Со сроком согласен, именно такой срок упоминается в статье 25 ЗоЗПП. Но с дальнейшей частью фразы не согласен не только я, но и Закон. Возврат товара - это лишь крайний случай, когда невозможен обмен товара надлежащего качества, но при соблюдении определённых условий, перечисленных в статье 25 ЗоЗПП. Кроме того, есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат! Лишь пользователь joia 55 упомянул об этом перечне, а телефоны как раз входят в этот перечень. В этом случае, купив телефон, и даже не успев выйти из магазина, Вы уже не сможете требовать возврата или обмена телефона. Закон – есть Закон.

Если захотите ознакомиться с упомянутыми в ответе статьями Закона о защите прав потребителей, привожу ссылки на каждую из статей: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Источник: Закон о защите прав потребителей РФ

КТО ЭТО? Мудрец (16364) 6 лет назад

к сожалению, телефоны входят в список товаров, не подлежащих возврату.

Источники: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-telefon-v-magazin, http://pravpotrebitel.ru/sroki/slomalsya-telefon-na-garantii-moi-prava.html, http://otvet.mail.ru/question/35077822

Комментариев пока нет!

kakpravilno-sdelat.ru

❶ Как сдать мобильный телефон 🚩 как правильно сдать телефон по гарантии 🚩 Мобильные телефоны

15 октября 2018

Автор КакПросто!

Иногда вновь приобретенный телефон, да и любое другое устройство не радует покупателя, а разочаровывает. Что делать тогда? Существует правило, согласно которому любой товар вы можете вернуть продавцу без причины в течение определенного времени.

Статьи по теме:

Инструкция

Выполните следующие действия, если ваш телефон вышел из строя и вы хотите сдать мобильный по гарантии. Не спешите продавать его на радиорынок либо нести в платный ремонтный сервис. Если вы приобрели устройство, ни в коем случае не выбрасывайте ни одного документа, который был в комплекте: инструкция, чек, гарантийный талон. Не применяйте его комплектующих для других телефонов (батарея, карта памяти, наушники). Этими действиями вы только нарушите условия эксплуатации и не сможете вернуть сломанный телефон.

Уточните по гарантийному талону срок службы данного устройства. Стандартный срок составляет один год. Далее сделайте две копии товарного чека, а также гарантийного талона. Составьте документ-претензию (в виде заявления) на имя исполнительного либо генерального директора магазина (фирмы). Имя, отчество и фамилию директора уточните в самом магазине, если они не указаны в чеке. В этом документе опишите ситуацию, какие недостатки были обнаружены в устройстве, что именно неисправно.

Добавьте в конце следующее: «Считаю, что мне был продан некачественный товар, поэтому, согласно ст. 4, 18, 19, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей» требую расторгнуть контракт купли-продажи и вернуть деньги, уплаченные за телефон», далее укажите марку телефона и сумму. Напишите также, что за каждый день просрочки свыше 10 дней с момента получения претензии предприятие вынуждено будет оплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара. Также вы можете потребовать замену аппарата на аналогичный.

Распечатайте документ в двух экземплярах, в каждом должно быть копия претензии и чека. Оригиналы храните у себя. Передайте один экземпляр претензии в магазин, на втором (вашем) потребуйте проставить печать магазина. Если ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд.

Видео по теме

Совет полезен?

Распечатать

Как сдать мобильный телефон

Похожие советы

www.kakprosto.ru