Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону? Как сдать телефон по гарантии


условия и порядок подачи претензии на обмен или возврат

Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Законодательная регулировка

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В девятнадцатой статье этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии.

Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.

Более того, в статье восемнадцатой прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Гарантийный случай и замена телефона

Перед тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства.

Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  1. Нарушения эксплуатационных норм.
  2. Самостоятельной замены программного обеспечения.
  3. Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
  2. Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
  3. Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец. Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А тут информация о том, как получить гарантию на Айфон.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Возврат средств вместо обмена

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Составление претензии

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  1. Название торговой точки, в которую подается бумага.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  4. Описание проблем, возникших с устройством.
  5. Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  6. Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  7. Дата и подпись.

Важно! Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Дальнейшие процедуры

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах. После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину.

После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель.

В данном случае возможны два варианта:

  1. В соответствии с третьим пунктом двадцатой статьи закона о потребительских правах, в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.
  2. В соответствии с 21 статьей того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней, если он не понравился – инструкция.

Это нужно знать – как можно вернуть айфон в течение 14 дней.

Заключение

Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ. В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки.

Если продавец не желает производить обмен/возврат, необходимо составить претензию, после чего товар будет отправлен на экспертизу. Отчет, содержащий сведения о наличии гарантийного случая, является основанием для обмена. В случае отказа продавца осуществлять его даже после получения документальных доказательств, покупатель может подать на торговую точку в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону ЗПП

Если ваш смартфон сломался – не спешите выбирать новый, возможно, ваш еще могут починить бесплатно. К сожалению, не все сервисные центры и дилеры достаточно честны со своими клиентами, и могут не брать телефон в ремонт по гарантии. Не позвольте себя обмануть и дочитайте эту статью до конца! Давайте разберемся, в каких случаях поддерживается гарантия на телефон, а в каких вам будет отказано в такой услуге.

Что нужно, чтобы смартфон приняли на обслуживание по гарантии?

О гарантийном обслуживании нужно позаботиться еще на этапе приобретения вашего устройства. Будет надежнее, если вы совершите покупку устройства в крупной торговой сети, а еще лучше, если покупка произойдёт у официального дилера, об этом могут свидетельствовать сертификаты с логотипами бренда.

4 вопроса, которые нужно задать при покупке:

  1. Какой срок гарантии на устройство?
  2. Куда обращаться в случае поломки: в торговую точку или сервисный центр?
  3. На какие поломки распространяется гарантия?
  4. Распространяется ли гарантия на прошивку?

После приобретения товара, кроме упаковки, комплектующих и инструкции, вам должны вручить заполненный бланк со вписанным IMEI, если сим карты две, то и IMEI должно быть два в гарантийном талоне. Кроме этого, должны записать дату покупки и полное название мобильного устройства. Эти рекомендации применимы и к любому другому виду техники.

Что делать, когда телефон вышел из строя?

Давайте узнаем, как сдать телефон в ремонт по гарантии. Вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт телефона, если его поломка не произошла по вашей вине. В сервисном центре проведут, в первую очередь, опрос клиента, а затем – внешний осмотр устройства, если на его корпусе и плате нет видимых повреждений, например, сколов или следов самостоятельного вмешательства владельцем, – вина владельца в неисправности не может быть доказана.

Если проблема оказалась в прошивке, то при её восстановлении может оказаться, что вы самостоятельно пытались её изменить, а это не гарантийный случай, и за такой придётся платить. Заниматься гарантийным обслуживанием может официальный импортер, дилер или другое лицо, которое прошло соответствующую сертификацию.

После того, как был проведен осмотр, вы должны обговорить сроки предоставления сервисных услуг и заключить договор о сдаче устройства. По Закону «О защите прав потребителей» ваша покупка должна быть отремонтирована незамедлительно. Сервисный центр может предупредить вас о том, что сроки ремонта изменились, и назначить новую дату. При этом договор о ремонте должен быть перезаключен с новыми сроками, которые не превышают указанные ниже.

Будьте бдительны! Согласно того же Закона, срок ремонта телефона по гарантии ни в коем случае не может превышать 45 дней с того момента, как вы сдавали аппарат в сервисный центр.

Что делать, если сроки постоянно меняются, и мне не возвращают починенный аппарат?

Любой сервис в своей рекламе утверждает:

  • «Отремонтируем в кратчайшие сроки!»

Однако на деле оказывается, что у них нет нужных запчастей, и вас начинают кормить «завтраками». Если вы установили, что прошло 45 дней, вы можете смело требовать заменить прибор аналогичным по стоимости или обратиться в Отдел защиты прав потребителей с жалобой.

В случае если вы написали жалобу, с продавца, после судебных разбирательств, будет списан штраф, а вы, в любом случае, получите смартфон с такими же характеристиками и ценой или такую же модель, если она будет в наличии.

Важно! Смело требуйте замену устройства на новое, если его слишком долго держат в сервисе, а сроки постоянно растут по новым причинам.

Почему могут отказать в ремонте мобильной аппаратуры?

Начнем с того, что вы должны принести в случае гарантийного ремонта. При покупке вам выдают коробку с аппаратом, комплектующими и гарантийный талон. Так вот некоторые сервисы откажут в своих услугах, если вы не сохранили упаковку от вашего товара или потеряли талон. Эти две бумаги – весомые доказательства того, что вы совершали покупку именно у этого продавца.

В отдельных случаях может потребоваться зарядное устройство.

Если на корпусе видны следы ударов и трещины, и вы не слишком аккуратно обращались с ним, – на ремонт телефона по гарантии можете не рассчитывать.

Выводы

Недобропорядочные продавцы могут обмануть покупателя и не выполнить все условия для возможности обращения по гарантии в будущем. Вы должны запомнить все вышеперечисленные советы и правила, чтобы вас не ввели в заблуждение.

Сроки ремонта предусмотрены Законом и не могут превышать 45 дней при любой неисправности. Гарантийные случаи включают только устройства с заводским браком. Пользователь не должен разбирать или прошивать свой смартфон, пока идёт этот срок.

praktikaprava.ru

Ремонт телефона по гарантии — права потребителя

Поломка нового телефона — случай неприятный, но с данной техникой не редкий. Возникает актуальный вопрос, что делать в такой ситуации. Особенно когда техника устраивает, удобна в использовании, и покупать новую нет ни желания, ни средств. В этом случае стоит обратить внимание на гарантию, причем не только реализатора, но и производителя. И если гарантийный срок еще актуален, можно смело обращаться за сервисным обслуживанием.

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии?

В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. По Закону О защите прав потребителей владелец сломавшейся техники может рассчитывать на незамедлительное ее восстановление по гарантийному обслуживанию. Бесплатно. Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями.

Изначально стоит обратить внимание на то, куда следует обращаться, чтобы сдать технику. Законодательные нормы предусматривают, что потребитель вправе обратиться как в сервисный центр, так и сам магазин. Последний может попытаться перенаправить клиента в сервис, однако это не совсем правомерно. То есть, не запрещается, но и не дает правовой основы избежать ответственности за бракованный товар.

Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу. В этом случае он сам будет искать сервис и оплачивать расходы, не имея возможности оспаривать выбор и затраты клиента.

Чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии потребуются следующие бумаги:

  • квитанция о приобретении товара — когда, где, за сколько был куплен;
  • гарантийный талон с актуальным сроком.

При принятии на ремонтные работы составляется акт, в котором указываются все данные владельца, техники, реквизиты квитанции и соответствующего талона. Указываются также внешние данные, а также те повреждения, которые должны быть устранены. Сюда же включается и опись всего, что сдается с товаром. При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный.

Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона. Или хотя бы иметь на руках их копии — в случае судебного разбирательства они станут серьезным аргументом.

Претензия на ремонт телефона по гарантии — образец

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Многие сталкиваются с ситуацией, когда после ремонтных работ вскоре вновь обнаруживается неисправность. При этом 15 дней, в течение которых можно было сдать товар, уже прошли. В этом случае возврат денег за телефон на гарантии после ремонта может быть осуществлен по следующим причинам:

  • обнаружение серьезного брака;
  • был нарушен максимальный срок ремонтных работ — 45 дней;
  • из-за частых поломок в каждый гарантийный год аппарат находился более месяца в ремонте.

В этих случаях деньги за покупку можно вернуть или обменять товар на качественный аналог. При этом следует помнить, что гарантийное обслуживание продлевается на тот период, в течение которого устранялись неисправности.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

При сдаче телефона в ремонт по гарантии потребитель должен учитывать, что по Закону он имеет право на подменный товар. То есть, при составлении акта на ремонтные работы следует указать о желании получить на его время в использование аналогичный аппарат.

Магазин или сервис не вправе отказать в этом и замена телефона на период ремонта по гарантии должна быть осуществлена в течение следующих трех дней. В противном случае за каждый день будет начислена пеня в 1% от стоимости.

По этому положению специалисты рекомендуют обращаться в те центры, в которых есть возможность предоставить подменный телефон на время ремонта по гарантии. Узнать об этом можно заранее, при обращении за техническим обслуживанием.

Срок ремонта телефона по гарантии по закону

У потребителей часто возникает вопрос, сколько может находиться телефон в ремонте по гарантии. Статья 20 Закона О защите прав потребителей указывает, что такой срок не может превышать 45 дней. Многие сервисы и магазины при составлении акта о приеме товара по гарантийному обслуживанию указывают именно этот период.

Следует знать, что потребитель вправе исправить его и указать желательный, вплоть до незамедлительного. Если дело дойдет до суда, то указанный период в 45 дней сложнее будет оспорить. Тем более, что при судебном разрешении данного конфликта составляется экспертиза, которая выявляет на практике, какое время нужно на проведение ремонтных работ.

То есть, по понятным причинам устранить неисправность в один день не всегда бывает возможно. Однако если экспертиза выявит, что на обслуживание ушло больше времени, чем должно было, за каждый день будет начислена неустойка в 1% от стоимости. Для того, чтобы защищать свои права, следует лишь обладать необходимой документацией.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка...

the-right.org

Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным. Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать. Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

Как отремонтировать телефон по гарантии?

Закон О защите прав потребителя предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства. Паспорт при этом будет необходимым документом.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Статья 18 Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период. В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его. Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

  • обнаружен серьезный производственный дефект;
  • превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
  • в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

  • вернуть продукцию за полную ее стоимость;
  • потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
  • обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать сломанный телефон по гарантии с возвратом денег или починить его, следует написать заявление. Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре. Основной текст должен содержать в себе краткое и емкое описание проблемы. Обязательно проставляется дата обращения.

В том случае, если сломанный телефон принимается на ремонт по гарантии, составляется соответствующий акт. В нем также указываются данные изделия, ремонтирующей компании, дефект и срок, в который следует его починить. Последний должен быть минимальным, данное положение предусмотрено законодательством. На время ремонта клиент также может подать заявление на предоставление подменного изделия, аналогичного ремонтируемому. В течение трех дней данное прошение должно быть удовлетворено.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка...

the-right.org

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Loading...

Трудно представить современный мир без мобильных устройств связи. Для многих устройства служат непросто средством связи или развлечения, но и незаменимыми помощниками в работе.

Но даже самый новый телефон, как и любое иное средство техники, может сломаться. Как быть, если недавно купленное средство связи вышло из строя?

С какой просьбой можно обратиться к продавцу и что для этого необходимо? Из сложившейся ситуации реально найти выход, главное, знать свои права как потребителя.

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон?

Нормативным актом, защищающим права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

У потребителя имеется возможность возврата или обмена товара, в срок, не превышающий двух недель со дня его приобретения.

Такое правило применяется только в отношении исправного товара.

В отношении мобильных телефонов действует иное правило, так как на них распространяется Постановление Правительства № 55, предусматривающее список товаров, которые потребитель не может вернуть или обменять.

Предупреждение

Помимо этого, мобильное устройство относится к перечню товаров, имеющих технически сложные характеристики. Из вышесказанного следует вывод, что если телефон не имеет недостатков или неисправностей, то вернуть его или обменять нельзя.

Что делать если телефон сломался?

Покупатель выбирает мобильное устройство в магазине, проверяет его исправность, функции и если все устраивает – покупает товар.

Иногда покупатель обнаруживает недостатки товара по приходу домой из магазина либо сам товар ломается через определенное время его эксплуатации.

В данной ситуации имеет значение два главных условия:

  1. Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.
  2. Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.

Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:

  1. В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.
  2. Гарантийный срок обслуживания от продавца. Обычно он составляет не более двух лет.
  3. Гарантийный срок обслуживания, установленный производителем.

Варианты действий при обнаружении недостатков товара или его поломке:

  1. Обменять телефон на аналогичный. При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.
  2. Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
  3. Согласиться на гарантийный ремонт.
  4. Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.

Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:

  1. Требовать проведения экспертизы.
  2. Направить продавцу письменное требование.
  3. Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.

Как составить претензию?

Претензия всегда должна составляться в письменном виде и содержать четкое изложение требований, направленных в адрес продавца.

Утвержденного образца претензии нет, поэтому каждый покупатель имеет возможность самостоятельно составить документ.

При этом необходимо придерживаться устоявшихся правил и учитывать следующие нюансы:

  1. В «шапке» указываются данные об адресате, которому будет отправлена претензия и отправители. Реквизиты продавца обычно содержатся в платежных документах, выдаваемых при покупке (чек, квитанция). Потребителю необходимо сообщить и свои координаты для обратной связи. Узнать адрес нахождения продавца можно с помощью сайта ФНС РФ. Потребуется знать номер его ИНН или ОГРН.
  2. В содержании указываются сведения о купленном товаре, дате его приобретения, стоимости, документальном подтверждении покупки.
  3. Подробно описывается обнаруженный недостаток товара, в чем именно он выражается.
  4. Претензия должна быть подкреплена нормами закона, на которых основываются требования.
  5. Указываются требования, предъявляемые потребителем к продавцу и срок для их исполнения. По закону он составляет 10 дней.
  6. Завершает документ дата составления и подпись.

Информация

Если у потребителя нет на руках документального подтверждения покупки, то это не будет являться основанием для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.

Способы отправления претензии

Требования могут быть направлены одним из следующих способов:

  1. Лично. Документ готовится в двух экземплярах. На экземпляре потребителя покупатель должен поставить подпись, печать при наличии и дату приема.
  2. Почтой. Письмо с претензией отправляется по адресу места нахождения продавца. Документы следует отправлять с почтовым уведомлением о вручении.

Продавец не обязан отвечать на требование в указанный в претензии срок, так как законодательно обязанность коммерческих организаций письменно реагировать на претензии граждан не закреплена. Для них срок ответа на письменное обращение составляет 30 дней.

Поэтому в отношении граждан применяются нормы иных законов по аналогии и ответ на претензию должен быть дан в разумный срок. Если он пропущен, гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов.

Например, ГК РФ указывает, что отдельные виды сроков могут предусматриваться законом или договором. Законом «оЗПП» предусмотрены иные сроки, например, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней, товар подлежит обмену в течение месяца и пр.

Поэтому гражданин в своих требованиях может ориентироваться на эти сроки.

Предупреждение

Поэтому доказательства момента вручения требований продавцу очень важны, так как с этой даты начнут действовать штрафные санкции в отношении продавца.

Возврат денег за телефон

Покупатель имеет право требовать от продавца вернуть ему потраченные денежные средства на покупку телефона, если обнаружит в нем любые недостатки.

Такое право возможно реализовать в течение двух недель с момента покупки.

Если недостаток выявился после указанного срока, покупатель может воспользоваться гарантийным ремонтом.

Возврат денег после истечения двухнедельного срока возможен при наличии следующих оснований:

  1. В техническом устройстве выявился существенный недостаток, который не подлежит ремонту либо для его устранения требуется большое количество времени или денег.
  2. Сроки гарантийного обслуживания пропущены.

Телефон не подлежит ремонту, что делать?

Возможна такая ситуация, при которой после проведения ремонта потребителю будет выдано заключение о том, что телефон невозможно починить и разумнее всего будет произвести возврат денег или обменять товар на новый.

Продавец может не согласиться с таким вариантов развития дел и имеет право потребовать проведения экспертизы, чтобы выяснить причину поломки и того, кто именно в этом виноват.

Если покупатель уверен в своей правоте и непричастности к поломке телефона, то можно согласиться на проведение экспертизы.

Передать телефон на экспертизу может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза назначается со стороны продавца, то необходимо сделать фото телефона и его описание.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если возникнет несогласие с экспертизой, то можно попробовать ее обжаловать либо назначить проведение новой у иного эксперта. Но если потребитель действительно считает, что поломка телефона произошла не по его вине, то лучше всего сразу обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу.

Если во время проведения такой экспертизы выяснится, что поломка телефона произошла по вине потребителя, то на него будет возложена обязанность возместить все расходы на ее проведение. Аналогичная ситуация будет в том случае, если экспертиза покажет вину продавца.

Скачать

Образец претензии (заявление) на возврат мобильного телефона (скачать)

vozvrat-tehniki.ru

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги: пошаговая инструкция

В современных реалиях техника – это дорогостоящие товары, приобретаемые для длительного пользования. На практике случается, что устройство, которое казалось исправным и надежным в магазине, через несколько дней после покупки дает сбой. Если сломался телефон на гарантии то, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, владелец вправе выбирать, как поступить: сдать его в бесплатный ремонт, вернуть деньги или заменить аналогичным по характеристикам продуктом.

Меры предосторожности при покупке

Основным актом, регламентирующим действия граждан при покупке некачественных товаров, является ФЗ «О защите прав потребителей». При возражениях продавца рекомендуется апеллировать его положениями.

Согласно тексту закона, у потребителя имеется 14 дней, чтобы вернуть качественный товар по необъективным причинам: не подошел цвет, не нравится форма и т.д. Указанное правило не распространяется на телефоны, которые относятся к технологически сложным устройствам. Обмен и возврат исправных моделей недопустим в соответствии с положениями Постановления Правительства №55. Чтобы избежать споров и разочарований, нужно проявлять внимательность и вдумчивость при покупке.

Чтобы найти простой ответ на вопрос, что делать, если вдруг сломался телефон на гарантии, нужно позаботиться о «путях отступления» заранее:

  • Не выбрасывать товарный чек и гарантийный талон. Законодательство предусматривает возможность возврата техники при утере документов, но наличии свидетельских показаний, однако процесс доказывания своих прав серьезно усложняется.
  • Сохранять полную комплектность устройства. Новый владелец телефона может поменять корпус, приобрести другие наушники или зарядку. Старые детали и коробку от устройства нужно сохранять в гарантийном периоде, в противном случае продавец вправе отказаться принять устройство назад.

Срок гарантии указывается в документации к мобильнику. Если аппарат сломался, вы сможете рассчитывать на бесплатную починку. При наличии неясностей можно уточнить детали у продавца. Чтобы повысить уверенность в бесперебойной службе техники, можно продлить гарантию за деньги.

Что делать при поломке телефона

При покупке устройства потребители проверяют, что телефон исправен, поддерживает все заявленные функции. Человек приносит мобильник домой, использует по назначению, в соответствии с инструкцией, и вдруг обнаруживает: он сломался. Если это случилось, владельцу нужно удостовериться, что:

  • срок гарантии не истек;
  • в процессе использования аппарата не нарушались требования инструкции, телефону не наносился механический вред (его не роняли в воду, не грызли собаки и т.д.).

Возврат телефона возможен при одновременном соблюдении двух перечисленных условий. При обращении к продавцу у покупателя есть следующие варианты действий:

  • поменять продукт на аналогичный с пересчетом стоимости;
  • отдать неисправное устройство в магазин и требовать возврата средств;
  • согласиться на проведение ремонта по гарантии;
  • требовать уменьшения цены аппарата в связи с неполной поддержкой заявленных функций.

Добросовестные продавцы соглашаются выполнить законные требования клиента. Они готовы починить аппарат или вернуть деньги за телефон, если восстановление невозможно. При наилучшем раскладе достаточно устной беседы с изъявлением своих пожеланий.

Однако возможен вариант, что торговая точка откажется от ранее принятых обязательств. Для защиты своих прав и возврата средств покупателю нужно составить письменную претензию с изложением требований. Если в замене или возврате средств будет отказано, придется направиться в суд.

Порядок составления претензии

Как вернуть телефон по гарантии? Необходимо составить претензию, адресованную продавцу. Строгая форма этого документа не регламентирована законодательством, поэтому допускается произвольный вариант. Бумага должна содержать четко сформулированное требование к торговой точке.

При составлении претензии рекомендуется придерживаться следующих правил:

  • В шапке прописывается наименование продавца, его ИНН, ОГРН, юридический адрес, ФИО и контактные данные покупателя.
  • В теле документа указываются сведения о покупке: дате, модели приобретенного устройства, цене, номере фискального чека.
  • Описывается, в чем состоит найденный дефект товара.
  • Даются ссылки на пункты законов, в соответствии с которыми покупатель имеет право на возврат.
  • Излагается суть требования: например, вернуть деньги, произвести гарантийный ремонт и т.д.
  • Указывается дата написания документа, проставляется личная подпись гражданина.

Обратите внимание

Отсутствие чека и гарантии у клиента не служит основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Документ можно передать лично. В этом случае он печатается в двух экземплярах. Один остается покупателю с отметкой о принятии, проставленной продавцом. При отсутствии возможности посетить торговую точку документ отправляется через почту заказным письмом.

Скачать документ (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Срок исполнения законных требований покупателя по возврату средств – 10 дней. Для обмена товара на аналогичный у продавца имеется один месяц. Если в указанный период реакции от торговой точки не последует, клиент может обратиться с иском в суд.

Позаботьтесь о наличии доказательств даты получения претензии продавцом. При судебном рассмотрении вопроса именно с этого числа ему начислят штрафные санкции.

Возврат денег за некачественное устройство

Согласно нормам действующего законодательства, покупатель вправе требовать возврата денег за технику, если существенные недостатки и дефекты были обнаружены в срок 14 дней после покупки. По истечении указанного периода материальная компенсация заменяется ремонтом по гарантии.

Возврат средств за телефон по прошествии двухнедельного периода допускается в двух случаях:

  1. Ремонт по гарантии невозможен или на его проведение требуется много временных и финансовых вложений.
  2. Продавец пропустил срок гарантийного обслуживания.

Если после попытки починки аппарата выясняется, что восстановление невозможно или сопоставимо по цене с покупкой нового устройства, делается вывод о нецелесообразности гарантийного обслуживания. Торговая точка должна вернуть деньги или обменять телефон на новый, аналогичный по техническим характеристикам.

Представители продавца вправе не согласиться с подобным решением и выступить инициаторами экспертизы, в ходе которой выяснится, почему поломался мобильник: из-за ошибки производителя или неправильного обращения потребителя.

Клиент вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если она обнаружит его вину, он будет обязан покрыть расходы на ее проведение и отказаться от претензий касательно возврата денег. Если виноватым окажется производитель, стоимость проверки ляжет на плечи продавца.

Судебное решение спора

Законодательство дает покупателю право обращаться за отстаиванием своих интересов суд. Он вправе выбирать, в какую инстанцию направиться: по своему месту жительства или по району места нахождения продавца. Система правосудия станет лучшим помощником на тернистом пути, как вернуть деньги за телефон.

Важно! Потребители не платят государственную пошлину.

В суд представляются документы:

  • составленный в надлежащей форме иск;
  • чеки на товар;
  • копия претензии продавцу;
  • копии отказов, переписки с магазином и других доказательств.

Потребитель может попросить проведения независимой экспертизы товара. Если ранее она осуществлялась продавцом, стоимость услуги возляжет на покупателя. Однако если суд впоследствии признает его правоту, расход можно будет взыскать с торговой точки.

Скачать документ (iskovoe_zayavlenie_o_rastorzenii_dogovora_kypli-prodazi-sotovii-telefon.doc, 42KB)

Вопрос о том, как сдать телефон по гарантии и вернуть потраченные деньги, кажется сложным только на первый взгляд. Добросовестные продавцы не станут спорить и удовлетворят законное требование клиента. Нечистые на руку торговые точки можно призвать к ответу, если обратиться с иском в суд. Не сдавайте позиции: немного времени и терпения – и вы обязательно добьетесь своего.

law247.ru

Сломался телефон на гарантии: что делать, куда обращаться

Loading...

По закону «О защите прав потребителей» вернуть сотовый телефон в магазин позднее двух недель с момента покупки можно только если он имеет какие-то технические неисправности. Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой?

Какими правами обладает потребитель?

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

  • Вы можете вернуть даже исправный телефон обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось. В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.
  • Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
  • Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.

Информация

Обычно, возврат денег осуществляется около 3 дней.

Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность?

Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.  Если в течение оговоренного в гарантии срока телефон ломается, то вы имеете право:

  • Обратиться в магазин с претензией и требованием починить сломавшийся телефон.
  • Просить обменять сломавшийся телефон на новый (аналогичный или другой).

Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона. Важное условие при этом – телефон должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки.

Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки

Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

  • Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.

Ваши действия, если сломался телефон на гарантии

  • Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон. Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

  • В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

  • После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

  • Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине?

Помимо гарантийного ремонта вы можете:

  • Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
  • Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
  • Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон?

Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

  • Если продавец отказывается отправлять телефон на экспертизу, обратитесь к вышестоящему обслуживающему персоналу – главному менеджеру или директору магазина.
  • Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей. Там вам помогут написать жалобу и отправить в соответствующие органы защиты.
  • Если и это не сработает, то последним выходом будет решение вопроса в судебном порядке.

Образец претензии

Скачать

Скачать образец претензии

vozvrat-tehniki.ru