Диспетчер такси: все тонкости удаленной работы дома. Как работать в такси без диспетчера


Работа для таксистов без посредников и диспетчера

Давайте посмотрим на вопрос работы для таксистов без посредников и диспетчера с двух сторон: с точки зрения диспетчерской службы (или таксопарка) и с точки зрения водителя.

Это позволит нам ответить на такие вопросы:— почему цены на услуги такси упали?— что лучше: работать в одной компании или совмещать работу в разных такси?— почему таксопарки набирают все новых и новых водителей?

Работа для таксистов без посредников и диспетчера с точки зрения диспетчерской или таксопарка

Конкуренция на рынке такси Санкт-Петербурга в последнее время вынуждает таксопарки и диспетчерские службы снижать издержки.Что это означает?

Официальных перевозчиков в северной столице более 300. Буквально каждый месяц появляются новые компании, а старые «умирают» или открываются под «новой вывеской». Чтобы получать постоянный поток заказов нужно не только работать над качеством услуг, но и предоставлять клиенту приемлемую цену. Эта цена содержит все затраты и прибыль компаний-перевозчиков.

Давайте разберемся, из чего складывается цена заказа. Для этого проследим его путь от заявки до выполнения.

1. Клиент звонит по телефону в диспетчерскую службу и оставляет заявку.2. Диспетчерская передает этот заказ водителю.3. Водитель выполняет этот заказ.4. Денежные средства за заказ поступают в диспетчерскую.

В современном мире первый и второй этап можно исключить вовсе. Как это сделать? Диспетчерская служба выпускает специальное приложение для смартфона, где пассажир сам может вызвать такси. Далее, заявка через интернет попадает в специальную программу, которая автоматически передает заказ водителю.

Таким образом, штат диспетчеров может быть уменьшен, а у некоторых служб (например, Gett) его и вовсе нет – все пассажиры заказывают такси только через приложение.Затраты на третьем этапе можно снизить несколькими путями.

С одной стороны, уменьшить пробег автомобиля до адреса подачи. Это позволит сэкономить время водителя и траты на бензин и амортизацию авто. Во многих компаниях это реализовано так: заказ отдают ближайшей (к адресу подачи) машине.

Второй путь снижения затрат не такой «красивый» с точки зрения морали. Это привлечение в штат таксистов-совместителей, для которых такси – подработка. В чем смысл? Эти водители, в отличие от профессиональных таксистов, не прикидывают затраты на амортизацию автомобиля, не откладывают деньги на ремонт и покупку новой машины. Поэтому доход от работы в такси им кажется больше, чем он есть на самом деле.

Затраты на четвертом этапе можно снизить, когда у водителя есть свой счет в программе такси. Теперь деньги не нужно возить в офис таксопарка – комиссия за заказы списывается со счета. Счет программы пополняется через специальные терминалы.

Снижая затраты на прием и выполнение заказа диспетчерские службы и таксопарки могут предложить клиенту более низкую цену, а водителям сниженную комиссию.

Работа для таксистов без посредников и диспетчера с точки зрения таксиста

Мы разобрались, как компании могут снижать свои затраты и предлагать клиенту более привлекательную цену за услуги такси.Как это меняет работу таксистов?

1. Практически все таксисты сегодня работают через специальные программы (приложения), которые установлены у них на смартфонах или планшетах. Раций, раздачи заказов по телефону уже нет.

2. Теперь диспетчерские службы могут предлагать водителям работу под комиссию 10-15%. Раньше это было невозможно, так как требовалось содержать большой штат сотрудников.

3. Заказы у многих перевозчиков раздаются в основном ближайшим (к адресу подачи) машинам. Поэтому, если вы оказались в «глухом» районе, уехать оттуда с заказом крайне сложно. Вывод: чтобы получить заказ нужно либо переехать в более густонаселенный район, либо совмещать работу в нескольких компаниях такси. К слову, сейчас практически все профессиональные таксисты совмещают работу в нескольких диспетчерских службах.

4. Цены на услуги такси снизились и теперь таксисту важно понимать, сколько денег с заказа у него останется после оплаты комиссии, заправки бака и вычетов на содержание нынешнего и покупку нового автомобиля.

Теперь, как никогда, таксист должен сам определять выгодность того или иного заказа – некоторые диспетчерские службы могут устанавливать цену на заказы в пределах себестоимости. А иногда скидка для клиента превышает все мыслимые пределы.

Редакция: 19 мая 2017

rabota-v-taksi.ru

Такси без диспетчера — О-Такси

Диспетчерская служба такси без диспетчеров.

Миром правят те, кто владеет новейшими технологиями. Технологии Интернета, уже серьезно потеснили почтовую службу, на очереди — бумажные газеты и журналы, наверное, и книгоиздательство. Мобильная связь вытесняет проводные телефонные сети. А мобильные приложения могут уничтожить диспетчерские службы такси. В крупном городе существует проблема найти свободную машину. При этом, многие таксисты часами простаивают на стоянках такси, ожидая заказов и потенциальных пассажиров не там, где нужно.

Как соединить пассажира и водителя такси? В диспетчерскую службу можно позвонить, там примут заказ и направят к вам ближайшую машину. Но это не очень выгодно. У клиента это отнимает время и деньги на звонок. Надо помнить номера диспетчерских. А диспетчерская содержит штат диспетчеров (операторов), которые принимают заказ.Это оказалось веской причиной разработки диспетчерского комплекса, который включает в себя приложение для водителей, приложение для пассажира и диспетчерское программное обеспечение.

Диспетчерское программное обеспечение связывает между собой водителей и пассажиров через водительское и пассажирское приложение.

Определение координат пассажира и водителя ведется на основе гео-локации (ГЛОНАС/GPS). Если у пассажира телефон без гео-локации, он имеет возможность ввести адрес подачи и адрес доставки вручную.

Каждый пассажир, открыв приложение, видит все ближайшие свободные машины такси. Используя приложение, пассажир заказывает любой автомобиль, находящийся поблизости. Приложение покажет ему и время ожидания машины.

В процессе ожидания пассажир может посмотреть фото машины и информацию о водителе. Прямо в приложении пассажир может указать таксисту место назначения и узнать стоимость поездки. Приложение сообщает о прибытии такси.

Водитель при приеме заказа видит адрес подачи, адрес доставки, и предполагаемую стоимость поездки.

Диспетчерское приложение автоматически фиксирует всю историю поездок и ведет расчет с водителями.

Программа для такси «О-Такси» успешно работает в диспетчерских службах: Такси «Пятерочка», г. Петропавловск; Такси «Авангард», г. Белгород; Такси «Мое такси», Московская область; Такси «Европа», гг. Борисов, Владикавказ; Такси «Курьер», гг. Вольск, Брянск; Такси «Агент 007», г. Пенза; Такси «Такси 24», г. Улан-Удэ; Такси «Эскорд», г. Евпатория; Такси «Прекрасное такси», гг. Екатеринбург, Кемерово, Киров; Такси «Желтое такси», гг. Екатеринбург, Кемерово, Киров; Такси «Кортеж», г. Новороссийск; Такси «Номер 1», г. Новороссийск; Такси «Союз», гг. Красноярск, Липецк, Майкоп; Такси «Ну погоди», гг. Мурманск, Николаевск-на-Амуре, Новосибирск; Такси «Такси 102», гг. Мурманск, Николаевск-на-Амуре, Новосибирск; Такси «Радио такси», гг. Мурманск, Николаевск-на-Амуре, Новосибирск; Такси «Love», гг. Невиномысск, Набережные Челны, Тверь; Такси «Единая служба такси», г. Тула; Такси «Бумер», гг. Харьков, Череповец; Такси «Стрит», г. Элиста; Такси «Курьер», г. Элиста; Такси «Экспресс», г. Лубны; Такси «Экспресс-люкс», г. Петропавловск; Такси «Народное такси», г. Белгород; Такси «Лидер», г. Пенза; Такси «Пантера», г. Пенза; Такси «Европа», г. Пенза; Такси «Лига», г. Пенза; Такси «Олимп», г. Пенза; Такси «Халява», г. Пенза; Такси «Стрит», г. Пенза; Такси «Семерочка», г. Пенза;

taxi.contact-centr.ru

Как работают программы для диспетчерской службы такси

Если вы являетесь владельцем бизнеса такси и планируете расширять дело, внедрение в работу специального приложения пойдет на пользу компании. Программы для диспетчеров такси позволяют автоматизировать службу, одновременно курируя несколько тысяч машин (численность зависит от возможностей разных приложений). Заказать создание такого софта можно в организациях, занимающихся разработкой и внедрением программ для такси, ориентированных на индивидуальные особенности каждого бизнеса.

Автоматизация службы диспетчеров облегчает работу сотрудников, многократно расширяя потенциальные возможности для повышения дохода фирмы. Помимо развития бизнеса, владелец сможет сократить издержки на содержание сотрудников – отчасти программа производит замену человеческого труда. В зависимости от функций, прописанных разработчиками, возможности подобных программ обширны. Работать с ней можно на веб-сайтах, с помощью смартфона и телефонных номеров.

Также уменьшаются и расходы на телефонную связь между водителем и диспетчером, т. к. приложение производит обмен информацией. Для работы нужен интернет и GPRS. Еще одно преимущество – отсутствие необходимости установки многочисленного софта на все компьютеры организации. Достаточно, чтобы у диспетчера был компьютер с выходом в сеть, а у водителя — смартфон, работающий на базе Android или iOS.

Как меняется работа диспетчерской

Программы для диспетчерских такси полностью преобразуют и автоматизируют службу. Стоит отметить, что мы привели один из распространенных примеров работы программы. Функции могут отличаться в соответствии с выбранными при разработке софта опциями.

Алгоритм работы следующий:

  1. Звонок клиента диспетчеру;
  2. В контактном центре вызов становится на очередь, ожидая ответа оператора;
  3. При поступлении вызова сотруднику, программа автоматически образует на его компьютере карту заказа с номером телефона, включая сведения о ранних обращениях;
  4. Ответ на звонок осуществляется нажатием на кнопку мышки, а связь устанавливается через гарнитуру;
  5. Диспетчер заполняет информацию о заказе и отправляет данные на общий сервер, откуда они поступают на телефон таксиста;
  6. В соответствии с очередью, водитель видит заказ на дисплее телефона. Вместе с этим на экране отображается информация об автомобилях, пребывающих неподалеку;
  7. Если водитель решает взять заказ, он подтверждает действие нажатием кнопки в приложении. Информация об этом поступает диспетчеру;
  8. В автоматическом режиме клиенту приходит уведомление в виде sms о времени подачи транспорта. В некоторых случаях требуется звонок диспетчера;
  9. Таксист получает подтверждение о заказе. Когда он прибывает по адресу, заказчику приходит еще одно sms о подаче автомобиля.

Подведем итоги

В целом высокие траты на разработку приложения быстро себя окупают. Какие преимущества получает владелец бизнеса:

  • рентабельность вложений увеличивается;
  • повышается эффективность работы диспетчерской службы;
  • качество обслуживания растет, что формирует привлекательный имидж компании;
  • не требуется увеличение штата, сокращается техническое оснащение (к примеру, исключаются рации).

Если ранее отчеты о проделанной работе составлялись вручную, то с программой для диспетчерской такси такие документы получаются в автоматическом режиме. Некоторые утилиты позволяют отслеживать работу службы в режиме онлайн и контролировать работу персонала. Также упрощается и работа диспетчеров, а водители получают возможность больше заработать, если добросовестно выполняют заказы.

taxiadmin.ru

Как я устраивалась на работу диспетчером такси

Хочу рассказать вам как я устраивалась на работу в "Любимое такси" диспетчером.

Надоело мне на работе нервничать и я решила найти себе тихую, спокойную работёнку. Выбор пал на диспетчера такси.

Дозвонившись по номеру указанному в вакансии, девушка-оператор задала мне несколько стандартных вопросов: возраст, где и кем работала. Кратко описала вакансию, напомнив что смены дневные и ночные по 12 часов. Она - "Вас это устраивает", я - "да", она - "приходите по адресу...в ...время, возьмите паспорт и индификационный код". В назначенное время пришло много девушек, нас пригласили в большой кабинет в котором за компьютерами работали человек пять. Усадили за стол, раздали нам анкеты, в которые кроме всего прочего нужно было указать номер паспорта и индификационный код. Я спросила, зачем такие подробности на собеседовании, ведь данные паспорта и код предоставляется уже при оформлении на работу. На что мне ответили - "ну извините, у нас такие правила". Документы отксерили. Затем по очереди нас тестировали на грамотность и скорость печати. Тест я прошла, обещали позвонить в пятницу, предупредив что если я пропущу звонок, то перезванивать мне никто не будет. Всю пятницу, начиная с утра, я везде носила с собой телефон боясь пропустить звонок. Мне не позвонили. В субботу и в воскресенье никто не брал трубку. В какой-то будний день я опять позвонила, сказала, что уже была на собеседовании, и мне не позвонили, хотя обещали. Мне ответили, что наверно я не подошла по каким-то критериям. Тогда я спросила когда могу забрать копии своих документов, девушка удивлённо и растерянно ответила: "в любой будний день"(наверно ещё никто так не наглел). Через час-два мне перезванивает девушка-оператор и опять предлагает в пятницу ждать звонка. Меня это конечно повеселило, но я согласилась. О чудо, мне позвонили в пятницу и назвали адрес по которому я буду проходить обучение! Ничего сложного в принципе, работать можно.

Сейчас попытаюсь описать все тонкости профессии диспечера такси.

Эта служба такси обслуживает 30 городов Украины (естественно и Крым тоже).

Первое что меня удивило - это отсутствие "чёрных" списков, тоесть каким бы кретином клиент бы не был, он прежде всего КЛИЕНТ. Диспетчер имеет право положить трубку, если клиент нецензурно выражается в его адрес. Но, есть служба (контроль качества)прослушивающая все разговоры, и если "служба" решит, что выражения клиента были в пределах допустимого, то диспетчер заплатит штраф. Есть стандартные фразы, стандартные ответы, несоблюдение которых грозит опять же штрафом. Теперь я понимаю, почему заказывая такси, девушки отвечают как роботы, они просто не хотят платить по 50 гривень за каждое сказанное неверное слово. Кстати, диспетчера принимающие заказы, не имеют доступа общения с водителем, а диспетчера отвечающие на вопросы водителей не принимают заказы.

Обнуление заказа

Заказ обнуляется (естественно водитель снимается с заказа) в шести случаях:

- Неверный начальный адрес. То есть, клиент ошибся или передумал и называет другой номер дома, погрешность до 100 домов. Если погрешность меньше ста, то заказ сохраняется, а в примечании пишется другой номер дома.- Предварительное время меняется больше чем на 15 минут.- Машина едет 20 и более минут. Если клиент звонит и жалуется на долгую подачу машины (20мин. и более), диспетчер говорит: "извините за неудобство, не можем связаться с водителем (конечно с водителем никто и не пытается связаться). Если располагаете временем, можем оформить новый заказ". Если соглашается - обнуляем, оформляем новый заказ. Если нет - в примечании пишем "отказ клиента со слов клиента" и отправляем в архив. С архивом наверно тоже контроль качества работает.- 2В.З. Этого вы не видете, но означат, что клиент второй раз звонит с притензией "не вижу водителя". В этом случае диспетчер просто ОБЯЗАН (иначе заплатит штраф) обнулить заказ и предложить клиенту оформить новый. Говорим всё ту же фразу:"извините за неудоб

takci.net

Работа диспетчером такси на дому

Диспетчер в такси является лицом кампании. От него зависит весь процесс работы, количество клиентов и соответственно прибыль кампании. Первым человеком, с которым общается клиент, является диспетчер. Он должен сразу же понравиться клиенту в момент ведения разговора.

Диспетчер работает дома

Работа диспетчером на дому имеет целый ряд преимуществ по сравнению с другой деятельностью, которая требует пребывания близко к своему месту работы. Диспетчера делают свою работу, применяя удаленный доступ. Это позволяет производить звонки из дома или даже из любой точки планеты, применяя мобильную связь с особенностями тарифных планов операторов и интернет по самым выгодным расценкам.

Работа диспетчером на дому – это профессиональная деятельность со свободным графиком. Службы такси в настоящее время предпочитают нанимать удаленных сотрудников в свои компании. Это позволяет работодателям сэкономить средства, так как сама собой отпадает необходимость арендовать специальное помещение для работников.

Диспетчерам также выгодна именно удаленная работа, ведь можно находиться в уютной домашней обстановке и в отсутствии заказов можно заниматься своими делами. Однако, как и к любому сотруднику, удаленному оператору необходимо иметь определенные качества, чтобы стать хорошим работникам.

Работодатели предъявляют свои требования к кандидату на вакантное место диспетчера такси, следует их внимательно изучить, перед тем как откликаться на такую вакансию.

Для кого подходит работа домашним диспетчером?

Такая возможность поработать больше всего интересует молодых мам в декретном отпуске, инвалидов, пенсионеров и других людей, которые не могут в силу разных обстоятельств устроиться в данный момент на официальную работу или нуждаются в дополнительном заработке.

Для такого вида работы не потребуется никаких дополнительных вложений и наличия опыта работы. Работа диспетчером иногда может стать и единственным источником заработка.

Объявления о такой вакансии всегда можно найти на сайтах объявлений в Интернете, в газетных объявлениях или просто обратившись в службу такси. Но перед этим следует выяснить, как работает диспетчер такси на дому, что ему требуется.

Он принимает заказы и сортирует их между таксистами. Оператор должен быть постоянно на связи, чтобы вовремя принимать заказы, распределять их между водителями, уметь ориентироваться в городе, чтобы выбрать оптимальный вариант для клиента.

Для этого следует скачать специальные программы на свой ПК, которые помогут быстрей сориентироваться при сортировке заказов между таксистами.

Какими качествами должен обладать и что должен уметь диспетчер?

  • Приятный голос

Любой человек, который звонить, чтобы заказать такси, хочет услышать спокойный и красивый голос. Тогда он подсознательно будет воспринимать человека на другом конце провода как приятного собеседника и в следующий раз скорей всего снова обратиться в эту фирму. Голос – это рабочий инструмент диспетчера и поэтому он должен быть красивым и приятным.

Можно прикупить наушники с микрофоном

 

  • Правильная речь

Хороший уровень владения языком, грамотность при составлении предложений, отсутствие дефектов речи необходимы для диспетчера. Каждая компания хочет иметь привлекательный имидж. А сотрудник с невнятной речью или не умеющий правильно связывать слова в предложении, может отбить у клиента желание вновь обратиться в данную службу такси.

  • Хорошая память

Иногда у оператора бывает настоящий аврал звонков. Не всегда можно будет их записать, поэтому следует надеяться только на свою память. Также необходимо будет запоминать большое количество данных, которые затем передаются либо в центральный офис, либо водителям. Диспетчер должен знать тарифные ставки, уметь их рассчитывать при стоимости проезда в зависимости от километража или времени ожидания клиента. Всю эту информацию диспетчер должен донести до клиента самым доступным образом.

  •   Стрессоустойчивость, спокойствие и доброжелательность

Работа диспетчера постоянно связана с людьми, а люди бывают разные и в различном настроении, поэтому следует быть готовым ко всему. Несмотря на то, в каком состоянии звонит человек, оператор должен быть всегда вежливым и приветливым, спокойно разговаривать с клиентом.

  • Самоорганизованность

Диспетчер такси на дому – это работа удаленная, человека никто не контролирует. А домашняя обстановка расслабляет, домашние дела могут закрутить на целый день. Поэтому только от сотрудника зависит, сможет ли он принимать звонки в полном объеме и передавать полноценную информацию водителям или в информационный центр.

  • Знание города

К требованиям, предъявляемым работодателями к будущему сотруднику, является знание города и умение пользоваться картами. Современный диспетчер обязательно должен владеть компьютером и иметь на своем ПК специальные программы службы такси.

Как создать место для работы дома

Помимо личностных качеств оператору на домашнем телефоне необходимо и оборудование. Правильно организованное рабочее место диспетчера должно включать в себя:

Он является необходимостью для подобной работы. Можно применять как городской, так и мобильный. Только лучше чтобы номер мобильного, предназначенный для работы оператором, был хорошо запоминаемым. Конечно, мобильный телефон намного удобен при работе диспетчера, так как на него можно принимать заказы в любом месте и в любое время, тогда как со стационарным придется постоянно находиться дома.

  • Ноутбук, планшет, стационарный ПК

Очень удобно работать дома. Мамам в декрете - идеальный вариант

Эти устройства помогут облегчить работу. На них можно установить специальные программы, которые помогают проследить наилучший маршрут передвижения из одной точки в другой, помочь водителю, если он не может сориентироваться и найти нужный адрес. Особенно это актуально для мегаполисов, где знать все улицы и наиболее удобные способы быстро добраться до нужной точки практически невозможно.

  • Журнал вызовов

Он может понадобиться для отчета перед владельцами компании. Можно его вести в бумажном виде или в электронном.

Заключение

Работа диспетчером такси позволяет развить многие умения и навыки, которые пригодятся в жизни. Это и умение налаживать контакты с людьми, вежливость, грамотность, правильная речь, способность разрешать сложные и конфликтные ситуации.

Это очень ценные навыки, которые каждый день необходимы для современного социума. На первый взгляд может показаться, что работа диспетчера в такси довольно легкая, однако это не так. Эта деятельность сопряжена с постоянным воздействием психологических стрессоров, поэтому оператору следует уметь справляться с ними.

Диспетчер сталкивается при каждом новом заказе не только с агрессивными клиентами, но также и с грубыми водителями такси. Поэтому он так устает за смену, причем больше психологически, чем физически. И перед тем как устроиться работать диспетчером в такси необходимо трезво оценить свои возможности.

prosmo3.ru

Трудно ли работать диспетчером в такси 🚩 Поиск работы

Диспетчер в такси – связующее звено между компанией-перевозчиком и клиентом. Именно от диспетчера зависит вся слаженность рабочего процесса и прибыль компании. Позвонив в службу такси, клиент сразу же начинает общаться именно с этим сотрудником. Являясь визитной карточкой компании, диспетчер должен понравиться клиенту в процессе разговора.

Со стороны кажется, что такая работа очень несложная, но на самом деле это вовсе не так. Работая диспетчером в такси, необходимо настроиться на ненормированный график, возможные суточные смены, большую нервозность при общении с грубыми клиентами и таксистами. Кроме того, нужно отвечать за правильную доставку клиента по адресу. Диспетчер такси очень устает за свою рабочую смену.

В большинстве компаний главным условием для принятия человека на работу является наличие красивого голоса и хорошей дикции. Это косвенным образом мотивирует клиента на повторное обращение в данную фирму. Если у человека сложится хорошее впечатление после разговора с диспетчером, он еще не раз обратится к услугам такси именно по этому телефонному номеру.

Еще одну трудность может представить для соискателя на место диспетчера такое требование, как хорошее знание города и географии местности, а также умение работать с картами. Для оглашения суммы поездки диспетчер часто должен выстроить сам будущий маршрут и высчитать его стоимость. Если в службе такси имеются разные тарифные ставки, то диспетчер должен уметь с ними правильно обращаться и в случае необходимости доходчиво объяснять клиенту.

Современный диспетчер такси должен хорошо владеть ПК и установленными программами службы – в этом трудностей возникнуть не должно, поскольку сейчас подавляющее большинство людей умеют обращаться с компьютером. Программам же обучают на месте.

Для диспетчера важны личные качества: доброжелательность, тактика и воспитание. Каждый позвонивший в службу такси клиент должен быть уверен, что ему помогут и внимательно выслушают его просьбы и пожелания. Хорошая стрессоустойчивость и умение находить общий язык в конфликтной ситуации тоже пригодятся.

Таким образом, к сложностям такой работы в первую очередь следует отнести ненормированный график работы, большое психологическое напряжение, работа ночью или сутками.

Работа диспетчером в такси имеет определенные трудности, но она позволяет развить много умений и навыков, которые могут пригодиться в жизни.

www.kakprosto.ru

Работать диспетчером в такси сложно?

  • Я работаю диспетчером такси. Лгкой работу никак не назвать. Особенно работу диспетчера радио-такси. Больше сотни машин на линии, звонки каждую минуту - диспетчер все должен помнить. В интернет-такси работа легче, вс должен помнить компьютер, но его логистика порой ставит в тупик. Нервы здесь нужны крепкие не столько для работы с клиентом, сколько для работы с водителями.

    А в целом мне эта работа нравится.

  • В идеале, чтобы легко было найти работу диспетчером, неплохо бы знать специальные программы, в которых они работают. То есть, иметь опыт работы. Но найти такую работу и без опыта тоже вполне реально - текучесть кадров на таких рабочих местах обычно приличная, и многие службы такси ищут людей, которых они будут обучать. Так что опыт работы не так уж сильно важен, важнее желание учиться и хорошая память, чтобы быстро выучить программу)

    Также нужно умение вежливо общаться, быть внимательным и уметь, на самом деле, быстро переключаться. Вс зависит еще от популярности такси, в котором вы хотите работать, но нужно быть морально готовым к тому, чтобы принимать по 2-3 звонка одновременно 🙂

    Также может возникнуть проблема с графиком: он может быть ненормированным. Обговаривайте это с работодателями, но если не готовы сутки сидеть на работе, лучше не идти в такси, ведь вполне возможно, что вам придется кого-то подменять.

  • Каких-то специальных знаний не нужно, всему научат на стажировке. А вот что обязательно нужно, так это хорошую память (особенно кратковременную) и стрессоустойчивость. Плюс еще коммуникабельность и способность быстро переключать внимание.

    Вот представьте себе ситуацию: одновременно звонят три мобильных телефона, плюс еще городской и рация для связи с таксистами пищит, а диспетчеров только двое. То есть, Вам нужно успеть взять трубку первого зазвонившего телефона, запомнить информацию, внести в базу и найти ближайшую машину, при этом не пропустив еще два звонка. Нужно еще учитывать то, что человек, который звонит, не хочет долго ожидать на линии, поэтому нужно, сняв трубку, сказав quot;минуточкуquot; и отложив ее в сторону, не забыть, что там абонент иначе ему надоест и он позвонит в другое такси, где диспетчер порасторопнее. Каково? Лично я выдержала аж два дня, при том, что у меня был опыт работы оператором. Но там хоть один телефон и все внимание уделяется одному абоненту. Мой вывод - оператором работать проще.

  • Хуже работы я еще невидел. Во первых, надо знать родной город, причем на столько досконально, что просто жесть. Во вторых, надо держать в голове то, где какая машина сейчас находится, кто куда уехал, т.к. маячков и датчиков движения у таксистов конечно же нет, и увидеть их на карте не получится.Это нужно для того чтобы водителей не гонять без дела с одного конца города в другой. В третьих, надо знать наизусть где находятся какие стоянки, опять же для быстроты обслуживания клиентов и экономии времени и бензина водителям. В четвертых, это и дневные и ночные смены В пятых, водителей не хватает, к тому же никто не хочет брать трансферы(бывают заказы, когда водителям не платят нал, наша фирма по договоренности отвозит клиентов из аэропортов, вокзалов, ресторанов, больниц, гостинниц) водителям это в зарплату входит, но никто не хочет их брать. Один не вышел, другой заболел, у третьего страховка просрочена, а расхлебывать все это приходится диспечерам. В шестых, эта работа смертельно опасная. Если какая то бабка, ее надо доставить на процедуры в больницу, я не смогу вовремя подать ей машину(а водители как я уже говорил, это не любят) и она кони двинет, кто отвечать будет? Конечно диспечер. В седьмых, нужно одновременно говорить по двум телефонам, печатать на компе, и еще зачем то делать какие то записи в бумажном журнале. В восьмых, там нет времени не то что на обед, в толчок отлучиться некогда, правда есть преимущество для тех кто хочет бросить курить.

  • info-4all.ru